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点镜SCRM使客户营销精细化

发表时间:2023-01-19 15:39
文章附图

保险业面临的挑战

1.销售管理和推广困难。

微信销售跟踪数据很难统计,没有数据指导决策。

销售质量参差不齐,电话和微信上的沟通处于黑箱状态。企业无法有效管理销售行为,导致监管风险和潜在客户流失。

2.客户营销难。

在销售与用户沟通的过程中,由于市场诚信建设、无法与线上消费者见面、对互联网保险不了解等原因,对线上销售的方式存在疑虑,信任感不强,导致成功率较低。

用户来自线上,销售对用户了解甚少,且涉及隐私问题,无法获得准确全面的客户信息,导致合作产品与用户匹配度低,最终影响营收。

频繁群发骚扰用户,导致被用户敲诈或举报。

3.企业资源的损失

公司销售人员流失,流动性高,销售周转导致公司亏损。

缺少客户管理工具。

4.受头衔影响,迫切需要一个企业微取代一个微。

保险公司使用个人微信添加好友时,由于频繁或举报原因,以及腾讯对微营销的限制,封号严重,无法继续使用。

点镜SCRM助推

【解决行业痛点】

1.销售管理专业化

点镜SCRM可以统计企业微信中销售的跟进数据和服务质量数据,从销售和客户两个维度分析洞察。

通过查看电销和客户的企业微信沟通记录,可以发现问题,总结优质词,分享给其他销售。同时,监督违规行为。

2.客户营销的精细化

使用企业微信与用户沟通时,可以通过企业的品牌和口碑来增强用户的信任度;同时,通过员工'朋友圈、网站、定制的外部信息来展示公司、产品和个人评级,可以建立专业的销售形象。

点镜 Tags可以根据用户的来源、喜好、行动自动生成,帮助员工全面了解用户,精准沟通。

除了精准营销,点镜SCRM还帮助销售建立自动问候好友SOP、客户SOP、社区SOP等。,只在正确的时间做正确的事,减少批量无效骚扰,体现企业关怀。

3.企业资源量从流量。

通过企业微信可转移在职/脱产员工客户,所有客户资源都积累在企业的流量池中。

4.安全性高

点镜SCRM是企业微信官方服务提供商,是企业微信营销能力的扩展和增强,安全性和稳定性高。

【全流程私有域操作】

点镜SCRM将通过客户拓展、转化、运营、管理四个维度为企业提供全流程私域流量运营策略。

从用户关注保险信息到后续转化、计费、服务是一个完整的链条。所有用户的信息都可以通过点镜SCRM存放和流通在每一个环节。

1.渠道引流获取线索。

通过微信官方账号、官网等渠道获取用户线索。

2.铅转换

用户留资后,点镜SCRM系统会自动将线索分配给销售,销售会先电话跟进,引导用户添加TA的企业微信并在企业微信中继续转换。

3.细化用户运营。

根据用户的标签,把他感兴趣的内容发给用户进行训练。当用户打开内容时,会实时通知相应的销售,并进行后续提醒(可通过内容获取用户手机号)。

第四步:开账单

用户在网上订购。用户选择险种、费率,填写个人资料,生成电子保单,在线支付电子保费,保单生效。

5.服务

用户形成账单后,电销会将用户转接给服务人员进行服务,或者办理退保、理赔等。通过拉团/推名片/推二维码。

【泰康人寿关键应用模块】

1.数据分析

销售数据分析,包括电话呼叫量、通话量、好友申请量、成功添加量、客户沟通量、有效沟通率、订单量等数据维度。

2.质量检查,会话存档

监督微信通信、电话通信等。,并屏蔽敏感词语和动作;看订单的退货原因,订单的收货原因等。

3.高质量的语音共享

包括公司层面的统一用词,比如保险的相关条款、专业内容等;部门topsales的话深入挖掘客户需求;个人平时积累的常用词等。

4.提高营销能力。

通过用户标签识别用户的属性和特征,将相关内容发送给付费能力强、风险意识强、注重健康管理的用户。在朋友圈,可以塑造专业影响力,营造大量付费购买氛围,提供相关福利,促进用户付费意愿。

当用户有兴趣打开相关内容时,及时跟进重点用户,把握最佳时机实现转化。

5.客户关系维护

在用户生日、节假日或重要时间点送上关怀。

6.批量用户的标准化范围

平台上线时,通过企业微信 活码引流,自动通过好友发送个性化欢迎词,与新增好友SOP、客户级SOP达成,持续互动。

你为什么选择了点镜SCRM?

泰康人寿营销负责人表示,在选择过程中,产品的安全性以及产品与泰康人寿业务的契合度是最重要的。在与众多企业微信服务商接触时,点镜SCRM产品技术能力过硬,与保险行业应用场景兼容性高,对接人员服务专业,是值得信赖的合作伙伴。

泰康人寿与点镜SCRM的合作,将推动泰康人寿始终坚持市场化、专业化、标准化的理念,帮助泰康人寿企业全面升级微信营销,为不断成长的白领阶层提供专业、优质的寿险服务。


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