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微信怎么存档?如何开启微信会话存档?

发表时间:2023-02-07 15:33
文章附图

众所周知,目前对于大多数销售人员来说,与客户的沟通质量和服务质量更为重要。在一个销售型的企业,对于管理者来说是很难的。销售人员还会犯下许多违法行为,比如接受或移交订单。在利益的诱惑下,基本的监管很难做到。

另一方面,当客户投诉或与客户发生纠纷时,很难在最快的时间内查询和查看聊天记录,无法保留真实的聊天场景。是服务不好,态度不当,甚至侮辱客人?

有些公司每年花很多钱直接给员工买手机,很难完全防范和监控风险。企业微信兼容归档的出现有效地解决了这个问题。

什么是企业微信 会话存档?

存储企业微信 conversation内容的基本目的是保存企业成员的内部和外部通信内容。简单来说,就是保留聊天记录。支持成员公司内外部客服沟通内容压缩。

微信 会话存档存储在文本、语音、图像、链接、视频、红包、文件、小程序、回收/删除信息等领域。当然,保存文件需要客户端的权限。

微信法规遵从性归档的特定功能和优势

企业微信 会话存档函数:

1.管理员可以在企业的微信上设置需要归档的成员范围,包括归档内容的差异;

2.如果外部联系人不同意按照微信的规定保留信息,可以限制员工收发客户信息;

3.禁止员工使用语言/视频通话或收发文档助手;

4.您可以保存文本、图像、文档、语音信息和语音通话;

5.保存删除的聊天记录和撤回的聊天信息;

6.开启与客户保留企业微信对话内容和管理员工敏感聊天内容的功能;

微信 会话存档的优势:

1.这项服务是合法的,只有在双方“知情同意”的情况下才能使用,以保证服务质量。

2.支持时间效果,准实时存储,海量实时观看,操作管理方便。

3.支持时间效果,准实时存储,海量实时观看,操作管理方便。

如何使用微信 会话存档函数?

1.客户对话证据的收集:在客户投诉或争议时,查询完整的对话记录及相关文件,还原真实情况,根据证据处理客户投诉。

2.保护客户资源:存档客户信息、销售跟踪、交易记录等。有效避免违规,防止秩序失控。

3.监控服务流程:设置敏感词语和行为,如辱骂客户、随意承诺、个人行贿、删除/屏蔽客户等。一旦警报发生,管理人员可以迅速采取行动,防止情况恶化。

如何开启企业微信的监督会话存档功能?

企业微信文件打开入口:登录企业微信管理后台,点击【管理工具】即可查看企业微信会话内容文件的打开情况。要开启微信 session功能,需要上传确认函,开启企业微信 会话存档功能。但服务版每人每年300元,企业版每人每年600元。

但只为企业提供微信接口,不直接开放,需要为企业重新开发。对于没有开发能力的企业,最好的办法是采用点镜SCRM,即微信官方企业合作伙伴服务平台,这样更容易实现微信 会话存档功能的保存,帮助企业控制风险,保护数据。

点镜 微信管理系统是基于企业微信官方端口开发的营销管理系统,可以帮助企业充分利用企业微信的营销功能,控制员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私自删除对话、私自删除客户、离职带走客户等潜在违规行为。


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