微信老客户维护方案丨微信scrm

微信不仅仅是一个聊天的工具，无论是普通聊天，介绍产品，还是洽谈交易，在微信上都是与客户交流的好方法！微信如何维护老客户？

1.选择正确的头像。

建议:微信营销的目的是靠“人”来“卖服务”。所以我希望服务顾问们能互相展示真实的自己。真实头像可以增加添加陌生人时的通过率。

2.合适的微信名称

名字和头像的目的一样，也可以把最真实的自己卖给对方。最理想的方式是大方地把自己的真名设为微信，并使用英文名和昵称，这样会让你感觉更亲切，也更容易记住。

3.了解客户的情况

老客户对我们的产品比较熟悉或者有过合作，当然对我们的产品有一定的了解。如果我们定期维护它们，会促进二次消费，所以要让用户知道我们一直关心他们。

其次，对于老用户，要用心去关注，这样才能用心去打动人，获得用户的信任。我们可以了解用户的新闻，建立档案，根据不同的兴趣爱好进行标注，这样就可以看出哪些是优质客户。

4.提高服务意识。

树立服务**的营销理念，了解用户在群体中需要什么样的服务水平，征求用户反馈。产品使用过程中遇到了哪些问题？及时告知用户注意事项和使用方法等。，让用户觉得很贴心，提高店铺回头率。

5.朋友圈送什么？

1.生活，娱乐。这种内容是为了让对方更了解你，让对方真正感受到你是一个人，而不是一台销售机器。

2.产品知识。这种内容是为了给对方一种更专业的感觉。

3.个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以让你感受到生意兴隆、职业声誉和客户认可，从而获得信任。

4.客服体验。这类内容是指亲自帮助客户处理问题的过程和结果(**是图片)。希望给大家带来彼此伟大的服务精神，树立优质服务的服务顾问形象。

5.感谢客户的短信。这类内容指的是朋友圈中客户的感谢信息截图。用自己的发言表达了对回复客户内容的感谢，用更多的服务故事构建了自己专业周到的服务销售形象。

以上是微信老客户维护计划的内容。点镜scrm可以帮助企业充分利用企业微信的营销功能。《定制朋友圈》帮助企业快速打造IP人员。“情报群发”群发无限！！

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