SCRM工具是现代企业最常使用的管理工具

SCRM工具，也称为客户关系管理软件，是一个集成了客户关系管理和先进的互联网技术的企业管理工具。它是现代企业中使用时间最长的管理工具之一。SCRM工具可以帮助企业集中管理客户，收集客户信息，了解客户需求，预测客户消费方向，帮助企业挖掘客户价值，实现企业效益的增长。SCRM工具作为现代企业最常用的管理工具之一，其功能模块有哪些作用？让我们一起来了解一下他们。

1.客户渠道访问模块

SCRM工具的客户渠道拜访模块提供了联系人分类管理、一键通话、SMS 群发等功能。。帮助企业通过各种渠道和方式与客户取得联系，从而更好地与客户沟通，及时跟进客户需求，从而推断客户对业务的决策程度，增加交易成功率。同时，企业通过个性化的邮件和短信定期关心他们的联系人，以提高客户忠诚度。

2.客户管理模块

SCRM工具中的客户管理模块是最重要的一个，它包括客户数据的集中信息管理、客户批量转移、客户基础数据等。SCRM工具还可以创建客户画像，对客户信息进行分类，挖掘客户价值。回访老客户，挖掘新客户，提升企业在市场中的竞争力。同时通过SCRM工具的实际数据进行市场分析和预测，并根据结果进行有针对性的开发和客户维系。

3.销售自动化

SCRM工具的目的是帮助企业管理客户和改善客户关系，但其最终目标是通过管理客户关系来提高销售额。因此，销售管理功能模块也是SCRM工具功能模块的重要组成部分。SCRM工具可以帮助企业更快地把握最新的市场动态，及时了解消费者的最新消费需求，拓宽销售渠道，完善营销方案，帮助企业抢先抢占市场，提高市场份额，实现企业目标。

4.数据分析

SCRM工具中的智能分析可以帮助企业对客户数据进行统计和分析，同时还可以对内部销售进行统计和分析，生成销售报表，可以帮助企业预测市场发展。根据已建立的各种信息，可以快速找出所需的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据。

SCRM工具在企业管理中确实发挥了很大的作用，但是企业管理中还是存在漏洞的，因为现在越来越多的公司使用微信来连接客户，而企业不能管理员工 微信。员工在连接客户的过程中容易出现违法行为，影响公司利益。点镜 点镜掌握员工的一举一动微信，彻底杜绝飞单，离职抢走客户，私自收钱。点镜 点镜，这样会让老板更省心，员工更轻松，客户更满意！

微信实时监督

杜绝员工飞单离职抢走客户，杜绝员工删除客户和聊天内容。

微信数据统计

掌握员工的日常工作量和质量，了解员工的工作能力和支付情况。

微信客户服务系统

外部微信内部多人接收、内部转接、聊天**漫游、快速回复、分组群发等。

手机管理

电话录音的实时检查，电话量的统计，呼入和呼出短信的保留，以及应用程序管理。