客户CRM能给企业带来的用处

近年来，企业越来越重视客户关系，但是随着信息技术的快速发展，越来越多的企业使用CRM客户关系管理系统来进行快速变革，优化企业资源，提高效率。今天，点镜SCRM向您展示了crm系统。能给企业带来什么经济效益？

一是企业增收更多

关注企业客户需求，与客户建立联系，为不同客户提供个性化服务，提高客户满意度，加快业务发展，促进客户转化。

忠诚客户会一再购买，如果对价格不太敏感，就会推荐别人购买，从而带来源源不断的利润。所以，企业和客户只有深度合作，才能获得更多的客户价值。

通过整合多种沟通渠道，CRM系统扩大了与客户的沟通距离。有了移动版CRM，销售团队可以随时随地与客户沟通，给企业带来了很高的投资回报。

第二，降低企业运营成本。

研究表明，客户留存率每提高5%，客户净现值就会增加35%~95%，从而导致公司利润的大幅增长，不同行业的增长幅度不同。寻找一个新客户的成本是维护一个老客户的2~6倍。因此，留住老客户是企业最划算的选择，而让老客户带来新客户，相对于直接投入大成本宣传来吸引新客户，可以在一定程度上降低企业的业务投入比例。

CRM系统通过满意的服务和客户忠诚度计划维护企业的现有客户，通过老客户的口碑效应扩大企业的影响力，改善企业形象，吸引新客户，大大降低企业的运营成本。此外，利用CRM系统进行客户关系管理，可以为企业提高销售效率，降低运营成本。

第三，增强企业的竞争优势。

**管理大师彼得·德鲁克说过，“企业管理的本质是获取和留住顾客”。客户的竞争是企业竞争的根本原因。谁能在市场上赢得更多的顾客，谁就能站稳脚跟。

CRM系统是企业与客户竞争的利器。既节约了成本，又增加了收入，从而增加了企业的利润。客户关系管理侧重于与客户的长期关系和企业与客户的长期关系。

总的来说，客户关系管理系统的有效实施是帮助企业减少开放资源，大大提高企业在新经济环境中的竞争优势，实现更多的经济效益。

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