客户crm怎样强化企业与客户的关系

而企业客户本来是一对不相关的组合，但是因为一些利益关系，变成了相关的组合。这种关系是基于特定的利益。企业如何加强与客户的关系？

首先，用客户关系管理提高客户满意度

在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁就能更好地赢得客户的满意。企业成立之初，客户数量少，做好售后服务相对简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式增长。做好售后服务不是那么简单的。这时候通过客户crm管理来帮助企业提高售后服务管理水平是一个不错的选择。

第二，嵌入客户的利益链

每个企业都想成为大客户，并保持其稳定性。但是，大客户也是竞争对手垂涎的。所以我们经常会遇到这样的现象:这个大客户今天还是你的兄弟，明天就会变成竞争对手的客户。其中的原因有很多，但最主要的原因是你在客户心目中的地位不是不可替代的，而是可以被同类产品替代的。所以，要想和大客户保持稳定的关系，而不是被轻易取代，就需要想办法嵌入到客户的利益链中。

比如某医疗器械公司经营业绩一直不稳定。后来，公司做了全面的市场调查。我们发现了这样一个规律:那些小规模的医院，在接收重病患者的时候，因为没有相应的检测仪器，所以想留住这样的客户。所以，我经常虚心的请大医院帮自己做相应的检查，但是大医院根本不管这些“小事”。所以小医院不得不输给这类大客户。

于是，医疗器械公司就想，我为什么不买一套相应的检测仪器来帮这些小企业做检测。这样，这些小医院再也不用“把自己的热屁股贴在别人的板凳上”了，企业自己也多了一个服务渠道。现在，这家医疗器械公司在这项业务中尝到了不少好处，并与这些医院客户保持着良好的合作关系。但这些医院既能留住医院的重要客户，又能节省医疗设备场、医疗设备管理人员和懂得检测医疗设备的人的费用。

3.两点之间最长的距离是一条“直线”

两点之间最短的距离是一条直线，这是一条公认的公理。然而，这个公理并不适用于任何地方。在营销的世界里，尤其是在销售价值高的商品中，“赤裸裸”的销售方式往往会使结果适得其反。

每个人买东西都是为了解决一些问题，只是有些问题比较突出，有些问题不太突出。找到客户想要解决的问题，然后把产品卖出去，也就是水到渠成了。所以，在推销商品的时候，你要懂得用一种委婉的方式，在推销你的商品之前，得到客户的认可。

第四，先利后利，不是先利后利。

企业客户是一对互不相干的组合，但由于某种利益关系而成为关联组合，这种关联是建立在一定的利益基础上的。客观来说，这种关系的受益者是企业，导致客户不愿意购买商品，从而加强了双方合作的难度。相反，如果企业不仅说明产品有多好，还帮助客户发现问题，然后解决问题，那么发现产品就可以帮助客户解决这些问题。这样客户就会认为你是真心想帮他解决问题，这样双方的合作就很容易实现。

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