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微信视频存档,开通企业微信会话存档功能

发表时间:2023-02-25 15:32
文章附图

微信视频存档

随着客户的不断消费,谁也无法保证与客户的沟通顺畅。所以经常会有客户和员工因为购买或者售后问题发生纠纷。如果不能公平处理纠纷,可能会伤害员工的心,造成客户利益的损失。

会话存档功能可以将聊天记录实时保存到企业后台,企业可以按需查看。但要提高会话存档功能的使用,需要企业在会话存档功能开启后,根据归档需求进行二次开发。对于不具备开发能力的企业,或者想不经过开发直接使用企业微信 会话存档的企业,也是很有必要的。

信息归档功能可以实现员工聊天数据的实时存储。并支持文本查看、视频查看、图片内容查看和企业微信语音电话内容查看。

企业微信 会话存档有两个主要功能:

1.企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否合规(例如是否遵循标准发言,服务水平如何,有无违规、飞单、走私单、虚假承诺等。)

2.企业无法完成销售流程管理(无法及时全面地识别销售人员是否完成了与客户的日常沟通频率,并确保有效的沟通深度)

点镜SCRM是企业微信的合作伙伴,可以帮助客户申请企业微信 会话存档接口,同时帮助企业处理和分析谈话内容,形成可视化报表,结合自身的CRM和OA,打造完整的销售管理方案。

1、企业微信会话回顾:通过企业微信接口,经外部客户朋友同意,可以收集员工企业微信和外部微信客户朋友的所有谈话内容。如果外部客户的朋友不同意,只能收集员工企业微信发来的谈话内容。

2.敏感词审核:企业可以通过点镜SCRM 企业微信 会话存档函数提取并分析谈话内容中的自定义敏感词,如:保底、退款、免费等。形成员工、部门、敏感词的统计报表,一目了然。

3.敏感行为审核:比如被客户删除、被客户勒索、退消息等行为。,点镜SCRM也可以算作各种维度的报道。

4.跟进效率统计:统计新增客户、跟进客户、回复客户、超时回复、超时失败回复的所有维度。

5.部门权限管理:按部门、按角色设置权限,收集操作日志和截图,各司其职,有据可查。

企业微信的重大升级,其实是对个人微信营销行为的一轮围剿。未来的趋势将是标准化和遵守企业微信 marketing。点镜SCRM将帮助企业更加科学高效地管理销售和运营。私域流量是网络营销驱动型企业的最佳选择。


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