SCRM系统究竟能给企业带来哪些改变

近年来，随着移动互联网时代的到来，crm系统不断更新完善，crm系统随着时代的发展而诞生。s crm系统的出现，意味着与客户建立长期联系，给用户带来更好的感受，从而提高客户忠诚度。那么scrm给我们带来了什么？

从CRM到SCRM

随着移动互联网时代的到来，客户关系管理的下一站在哪里？这是这个领域一直在讨论的问题。CRM的目的是提高效率，延长客户生命周期。而关系来源于连接，没有连接就没有客户关系。传统上，客户关系管理只是一个数据管理系统，而不是客户关系、运营或管理系统。只有能够建立客户关系的新兴系统，才能产生深度关系。

在SCRM系统中，S代表社会化，不同于传统CRM系统的连接模式；前者的CRM系统是一个独立的封闭系统，只能管理客户数据，而SCRM系统与用户建立长期联系，无论是潜在客户还是现有客户。这意味着用户可以积极参与和发起。这是一个互动的场景，给用户带来好的感受和更好的服务体验，从而提高客户忠诚度。

SCRM体系能带来什么变化？

**，CRM的目的是客户管理，而SCRM的目的是服务客户。一个是基于管理，内部；一个是立足服务，对外。一个是利己，一个是利他，这是本质区别。

第二，自然。CRM过去管理信息，但SCRM管理客户关系。

第三，使用场景。以前的PC场景，现在是移动场景。PC的场景在服务能力上是有限的，因为PC需要固定的场景才能工作。以手机为主导的移动互联网，让我们可以随时随地办公。同时，传统的CRM系统只有少数岗位使用，主要是客服岗位。然而，几乎所有的业务团队成员都使用SCR系统。

第四，服务体验。在过去，CRM系统服务是通过信息渠道传递的，如电话和短信。这些信息是单向传递的，用户只是被动接受，甚至是一种骚扰。所以体验很差，传输效率很低。一旦SCRM与用户建立了连接场景，用户就可以积极参与，拥有完全不同的体验。

SCRM系统可以帮助企业提高效率，延长客户生命周期，加强客户忠诚度，从而提升企业客户价值。因此，SCRM系统的广泛使用有助于行业的快速发展，促进整个行业的效率和进步。