企业微信客服系统成为实现企业长期生存和发展的重要手段

客户关系管理是现代管理科学和先进信息技术的结合。它是在以客户为中心的发展战略基础上，判断、选择、争取、发展和维护客户的全过程。客户关系是企业关注的焦点，可以提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率，增加利润。面对激烈的市场竞争，企业与客户的关系是企业生存和发展的关键因素，客户关系管理在信息化建设中的重要性已经被初步认识。目前，CRM正在全球范围内得到广泛应用，并成为实现企业长期生存和发展的重要手段。

一、销售流程管理

使用企业微信客户服务系统后，企业管理者可以掌握当前的销售流程，因为销售人员在系统中详细记录了这**程，保证了客户与企业保持密切联系，销售服务到位，客户不易流失，客户市场份额大大增加。企业微信客服系统可以根据数据形成报表，管理者可以通过客观的数字了解公司的销售情况，避免了销售人员的主观想象。经理通过系统向销售人员提出意见，制定科学的销售计划。

第二，提高团队合作

在公司里，客户的沟通和交流并不简单。有时候办公室不同部门还需要大声呼叫交流客户流程，不一定能正常沟通。他的同事很困惑。但是，在企业微信客户服务系统中，客户流程可以直接交换或传输给同事。同事之间可以互相查看信息，交流经验，提高团队之间的默契，信息也不容易传递错误。成本，并提高客户满意度。

第三，避免客户流失

在销售过程中，如果因为销售没有及时跟进，导致客户失去耐心，对于企业来说，失去客户是非常遗憾的。可以在企业微信客服系统上设置沟通提醒，保证销售人员在一定时间内定期联系客户，时刻不忘与客户达成协议，避免客户流失。

第四，防止销售撞单。

企业微信客服系统可以大大减轻销售负担。首先，系统通过多种渠道收集客户资源。对客户进行统一盘点后，销售人员不会有任何订单冲突，避免再次碰壁，与客户沟通不畅。根据系统设置，资源可以自动分配给相应的销售人员。销售不会因为客户竞争而冲突，也不会因为职责不清而忽视客户。