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私域运营是什么,点镜高效运营私域

发表时间:2023-02-21 15:40
文章附图

通过企业微信从全渠道获取客户,留存和推广活动,销售转化,以及客户管理,构建了一个完整的基于企业微信的私域成长闭环。

1.做裂变→拉团→培养。

基于企业微信朋友关系的裂变式传播,无疑是当前营销活动中吸引新客户最高效的手段。

通过微友的裂变活动,可以实现企业微信客户的几何级增长。业务运营者在后台设置一个活动规则,为用户生成专属海报,转发分享,邀请其他好友扫码(add 企业微信 number)帮助自己,完成相应帮助任务后获得奖励。进入私域的用户将由企业统一管理和培育,有助于后续的销售转化。

因为企业微信本身没有裂变功能,所以需要第三方企业微信裂变工具的帮助。最好将品牌微信官方账号与企业微信 community连接,利用品牌权限增加用户。

对活动的信任。

2.精细化运营,提高用户活跃度和留存率。

一个成功的私域运营不仅取决于用户活跃率,还取决于用户留存率。而不是通过各种手段加入企业微信,没有后续动作导致用户流失。如何提高私域用户的活跃度和留存率?第一步,通过运营商自动标注和主动标注的双向纬度,明确客户生命周期的阶段,随时跟踪客户生命周期的阶段,让数据智能分析客户意图,高效跟进客户。

第二步,对用户进行分层,判断其对品牌的认可度,进一步对客户进行分层,转化关键服务。通过自动化的系统工具,可以实时查看好友流失情况和不同员工的客户流失率,分析流失原因,寻找最佳留存方式,及时关注长时间不互动消费的客户,降低流失率。

3.构建高转化率的销售漏斗

toB行业将致电愿意与MQL销售部进一步沟通的客户线索(市场验证线索)。进入销售漏斗比加入集团更严格。用户需要有明确的产品使用意愿,获取更详细的客户信息,如需求、偏好、痛点、公司信息等。,通过销售人员的进一步沟通。

在此期间,销售人员除了日常的聊天之外,还可以通过企业微信上的【主动通知】从各个方面识别SQL,避免对任何可能的客户产生误判。

对于一线销售人员来说,通过销售漏斗模型,可以判断客户的消费能力和客户转化率,总结近期续保客户的机会和风险,驱动销售转化质量,升级销售转化流程。

4.库存客户的生命周期客户管理

客户生命周期,顾名思义,是指从客户第一次使用产品到最后一次打开产品的时间段。因此,客户生命周期管理应该以客户为中心,围绕客户旅程进行设计,从而维护现有客户,并带动新客户的增长。

JING的客户管理软件工具可以帮助企业管理客户,无论其业务规模如何。对于决策者来说,还可以通过客户管理多视角洞察客户,了解有效客户数量以及不同行业、类型、交付阶段的客户群体分布情况,指导公司业务发展方向。

基于以上,对于每个企业来说,构建私有领域成长闭环是非常重要的。

目前人口流动的红利正在逐渐消失,相关的管理机制也越来越健全。不可能像过去那样野蛮生长,所以边肖认为企业应该做私域流量。掌握客户关系是基础,提升服务力是关键。只有好的产品和服务结合好的运营渠道,才能如虎添翼,千万用户才能真正拥抱彼此。

点镜SCRM还拥有客户画像、客户生命周期看板、企业朋友圈等多种高级免费功能,可以帮助企业提高工作效率,捕捉目标客户,促进客户转化。很多教育公司和电商已经在用了。


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