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点镜SCRM企业微信会话内容存档的功能点

发表时间:2023-01-15 15:38
文章附图

众所周知,现在腾讯企业微信已经开放了数据追踪接口功能。企业只要找第三方服务商开通授权,就可以实现员工在企业微信(官方授权合法)上的所有聊天记录。因为是官方授权的,所以数据非常准确,连员工删除和撤回聊天记录都可以监控。

有些朋友,不太了解企业微信的现状,说不是,我是来科普的。点镜SCRM是首批企业微信服务提供商之一,在该领域深耕多年。不仅有会话存档函数,还有很多其他强大的函数。开头企业微信,数据痕迹只对金融行业开放,因为规定要求有痕迹。但后来会话存档的功能已经向全企业开放,即任何使用企业微信的企业都可以开放。以下是点镜SCRM 企业微信会话内容归档的功能点。

点镜SCRM 企业微信会话内容归档1的功能点。企业微信 session audit:通过企业微信接口,在外部客户和朋友同意的情况下,可以收集所有员工企业微信与外部微信客户和朋友的对话。如果外部客户不同意,只能收集员工微信发送的谈话内容。根据行业情况,还可以为不同意、禁止双方沟通的客户设置各种模式。

点镜SCRM 企业微信对话内容归档的功能点2。敏感词审核:企业可以通过点镜SCRM提取并分析谈话内容中的自定义敏感词,如套餐、退款、免费等员工、部门、敏感词等统计报表的形成一目了然。当员工触发敏感词时,系统会自动对敏感行为进行预警。

点镜SCRM 企业微信会话内容归档功能点。3.敏感行为审核:如被客户删除、被客户黑、撤回消息等。,点镜SCRM还可以根据敏感的操作统计进行各种维度的操作。

4.快速回复:将常见问题整理后,一键快速回复,避免员工每天重复回答大量相同问题,快速提高工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共短语,规范员工发言流程,新员工可以快速进入角色,快速提升客户转化。

点镜SCRM 企业微信会话内容归档的功能点5。跟进效率统计:新增客户数、跟进客户数、回复客户数、加班回复、加班回复等数据。

点镜SCRM 企业微信会话内容归档功能点6。个性化欢迎词:不同渠道的客户可以设置不同的欢迎词,让第一次互动更加热烈,并且可以支持消息类型:文字+图片、文字+链接。

点镜SCRM 企业微信会话内容归档的功能点7,自定义朋友圈。一键IP生成。通过系统发送企业微信 朋友圈,可以自定义时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业微信 history 朋友圈。

点镜SCRM 企业微信会话内容归档功能点。8.多功能侧边栏:您可以根据需要在沟通窗口侧配置便捷的功能,提高服务效率。

点镜SCRM 企业微信会话内容存档的功能点9。部门权限管理:划分部门,设置角色权限,收集操作日志和截图信息,各司其职,有据可查。

除此之外,我们还可以与公司自己的CRM/EPR/OA/等系统进行接口。

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