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如何留住老客户?为您推荐企业微信scrm系统

发表时间:2023-01-31 15:32
文章附图

每个公司都应该知道,客户是公司的一种资源,有生命周期。很多公司逐渐意识到老客户在公司资源体系中的地位是非常宝贵的。我们知道,老客户为公司贡献了大部分利润,他们是现代市场中最具竞争力的元素。那么我们如何留住老客户呢?边肖为你推荐企业微信s crm系统。

企业微信s crm系统通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息、客户服务信息的分析,及时准确地了解和掌握客户的情况,帮助公司有效地把握和管理客户生命周期各个环节的关键控制点。同时可以通过crm管理软件建立营销环节的信息平台,让企业真正建立以客户为中心的营销体系,提高营销环节的执行力和管理能力。

公司CRM管理软件可以管理公司与客户之间的关系,但它不仅仅需要系统来维护。以下是一些改善顾客互动的具体建议:

1.永远信守诺言。按时回电,回复邮件,告知客户处理结果或解决方案。其实大部分公司都知道这一点,但是能不能做到,需要在细节上下功夫。

2.确保各级管理层从相同的角度看待客户问题,并以相同的积极态度解决问题。

3.尊重客户的智商。客户不希望被教导,被教育,被认为无知,或者遇到“不可预测”的服务人员。

4.熟悉自己的产品或服务,确保提供给客户的信息或解决方案准确无误。

5.比你的竞争对手做得更好。

6.建立客户流失预警机制,跟踪客户购买行为,一旦发现异常及时分析原因,做出相应补救。

7.客户留存被列为销售和服务人员的考核和奖励指标。

8.真诚倾听并合理采纳客户的意见和建议。

通过市场细分和个性化服务获得差异化竞争优势已成为公司经营战略的发展趋势,是crm管理软件以客户为中心的思想在公司竞争战略中的体现。CRM管理软件主张根据客户的需求对市场进行细分,通过对细分市场的个性化服务来提高客户满意度,更好地获取和留住客户。从市场上来看,crm管理软件的品牌很多,但最受欢迎的系统是点镜SCRM。

1.点镜SCRM管理软件保存聊天记录,随时随地查看员工与客户的沟通情况。

1.客户、聊天记录、用户画像数据都存储备份在云端,随时随地可在任意端查询导出。后台一键数据会自毁,不怕丢。公司的管理员可以登录后台,随时随地查看任何员工的聊天记录,方便远程管理,不用逐一收手机查看每个员工的日常聊天情况。

2.敏感词的操作行为管理。为了让公司更方便直观的查看员工是否有一些虐待客户或者转移客户的行为,敏感词预警和敏感行为预警都是在管理者后台直接提示的,不需要一个一个去查找,敏感操作者也能准确定位。管理者可以设置“加我”、“转我”等敏感词,后台可以直接阻止员工发送给客户。删好友、推名片等几十种敏感行为被管理。一旦发生敏感操作,点镜SCRM管理软件自动备份相关内容并在后台预警,有效控制冒险行为,杜绝损害公司利益的行为。

第二,客户资源保护

微信号和手机号被屏蔽,以至于每个员工在日常聊天时,连客户的微信号都看不到。

灵敏的操作警报

删除联系人,删除聊天记录,收发红包,推送名片,向客户索要联系电话,辱骂客户等等。让违规操作在管理后台一目了然,做到防患于未然。

好友资料备份,封号不怕。

好友资料及详细信息实时备份,可根据各种条件查询或导出,数据可保存,即使封号也可恢复。点镜SCRM管理软件可以有效避免因更换设备或员工离职拿走手机导致的客户资料丢失微信。


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