怎样选择正确的客户关系管理系统

从传统的工业管理模式到互联网++和数字化转型，从全球化的快速发展到贸易摩擦导致的保守主义和全球供应链的拷问，从经济结构调整导致的市场增长放缓到突发公共卫生事件导致的严重现金流短缺，这些变化对所有人和所有企业都是严峻的挑战。

疫情发生后，很多企业在信息化方面做了大量工作，收到了良好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业中，销售、营销、服务部门的信息化水平还不能满足业务发展的需要。越来越多的企业要求提高销售、营销、服务等日常业务的自动化和科学化水平。这是客户关系管理的需求基础。

CRM的主要类型包括:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。

战略CRM:发展以客户为中心的商业文化。其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改善和定制与客户的互动，从而与客户保持长期关系。运营CRM:专注于基于客户或客户支持的业务流程的自动化、改进和增强。目标是整合和自动化销售、营销和客户支持。分析型CRM:其主要功能是分析客户数据和交互，以改善销售、营销和服务中的各种业务流程，使业务经理能够做出更明智的决策。协作式CRM:协作式CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法。其目的是提高客户服务质量，增强互动，增加和提高客户保留率和自由度。

我们需要明确一点:客户是有生命周期的。我们要做的就是尽可能延长他们的生命周期，在合适的时间和客户接触(可以是关怀式的，也可以是互动式的)，让客户记住你。然后配合适当的营销手段，促成他们的两笔或多笔交易。理想状态是在缩短R值的同时，不断提高F值和M值。这样带来的效果就是顾客对店铺的忠诚度变高了。我总结了一般步骤:拉新-推广活动-推广回购-传播。

Crm系统基于大数据和云系统，限制过度销售接触客户隐私信息，对销售过程的每一个阶段进行记录和管理，减少人员频繁流动造成的客户流失，或者尽量避免飞单等不利于企业业务的情况，有利于客户信息的沉淀和跟进，从而提高销售业绩。Crm帮助销售人员从一个中心位置管理他们的客户和销售机会，因此他们不必浪费时间和精力来集成各种信息。CRM软件还可以全面了解每个客户的跟进状态，帮助销售经理指导团队，建立销售目标，跟踪单个销售人员的业绩。

Crm可以通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度，管理客户的全生命过程，把服务作为一种竞争力，从而提高企业的竞争力。crm不仅仅是一个软件，它是一种方法论，是软件和服务能力的结合，是一种商业策略。通俗的理解就是企业利用CRM管理系统将运营中产生的数据可视化，从而实现一套低成本高产出的管理手段。

一个成功的客户关系管理系统解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，还可以大大提高企业抵御外部威胁的能力，提供更高的投资回报。因此，选择合适的客户关系管理解决方案对企业来说非常重要。