为什么SCRM系统有必要适应销售喜欢的操作方法

很多业务经理往往不知道自己的客户首先是通过哪种方式获得的，公司和客户在维持一种什么样的关系，能不能从哪些客户那里争取到更多的订单。业务经理通常不能分享客户的宽松历史。

问题在于信息不完整。管理者不卖自动化工具整合数据，从微观和宏观层面把握客户关系。解决问题的方法是使用SCRM系统。然而，自动化软件并不是问题的全部解决方案。你需要整合工作流程、销售团队和管理软件系统。

SCRM一体化

你应该了解客户什么？你知道一个营销活动能否盈利(不仅仅是物有所值)吗？你能在销售周期中找到无利可图的客户或产品吗？能否通过查询预付款历史，快速找出所有信用状况不良的客户？

如果操作过程不完整，这些问题就很难回答。一个系统可能适合记录潜在客户，但如果你在交易后停止对客户的跟踪，对老客户的挖掘也会停止。此外，如果您的SCRM不能告诉您客户购买或喜欢什么产品或服务，您将很难开展有用的促销或有针对性的活动。

许多公司有多个分支机构或移动运营，销售团队应该能够在销售过程中实时共享记录，而不仅仅是在一天结束时。也许只是落后了几个小时，但这意味着客户不能及时得到答复，员工往往有不必要的重复性工作。实时协作不仅可以协调您的员工之间的协作，还可以更好地服务您的客户。经常有销售人员在路上计划客户拜访的时候，发现操作间的搭档同时安排了内部会议。

SCRM的实际应用

你的销售人员真的在使用你的SCRM系统吗？

优秀的销售人员往往有自己共同的行为方式，这也是他们擅长本职工作的原因。然而，专注于销售可能会带来其他缺点。卖家往往讨厌繁杂的审批流程，他们往往优先考虑与客户的直接互动。这些都会降低技术的利用率。这就是为什么SCRM系统要适应卖家喜欢的操作方式，而不是让他们适应SCRM系统。

如果您定制的SCRM系统过于繁琐，销售人员不会使用它。即使勉强使用，也可能面临垃圾数据、分析报告不准确，甚至骚扰客户等问题。比如SCRM应用软件的一些输入界面，可能会问太多的问题，表面上尽可能多的收集资料，但是卖家会把那些内容都写下来，不填。如果输入界面中有太多的必填项，不耐烦的销售人员可能会随机选择列表或下拉菜单中的一个来填空。这样收集的信息会不准确，其他员工可能会认为有用，主管可能会用这些数据来做业务决策和计划。

您的SCRM系统适合您的业务吗？

所有的SCRM系统都声称收集和分析数据，但如果他们不能轻松地提供有用的宏观信息，你的解决方案将是不准确的，你的营销活动将不会达到预期的效果。有时候，少可能意味着多。少量的数据，更丰富的关联，可能意味着更多的客户信息。丰裕是指一条数据贯穿业务的所有部门，从营销、销售，到售后，到物流、会计，而不是每一个模块都重复出现同一条数据，其他模块一次更新不更新。

此外，单独的和非集成的多应用程序也会形成相同的问题。选择一款适合你现有的销售到客服全流程的SCRM管理软件，用户使用起来会更简单。SCRM的正确应用将促进订单的快速交付。客户产生利润，如果管理者采取以客户为中心的管理模式，利润就会增加。否则，你的竞争对手会先下手为强。