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SCRM系统如何进行客户管理

发表时间:2023-01-11 15:38
文章附图

大部分企业都是异地存储客户信息,保持所有信息的同步和良好的管理往往很麻烦,尤其是在处理大量数据的时候,所以最好有一个客户管理模块来存储所有客户相关信息并实时更新。

客户管理

1.删除无效联系人。

实施SCRM系统是朝着正确方向迈出的一步,但是为了最大限度地提高工作效率,您需要删除无效的联系人。这可以通过查询某段时间内的非活动用户来实现。并跟踪这些客户,找出原因。在确定不活动的性质和检查每个联系人的情况后,由您决定是保留还是删除该联系人。在这里,始终建议不要无望地追随明显不感兴趣的潜在客户。

2.重复识别

你的SCRM是最终成功的关键。为了确保数据保持干净和高效,重复识别和删除是绝对必要的。一旦企业赢得了声誉,几乎不可避免地要将复制的副本堆到客户数据库中。建议定期检查,发现并删除重复线索。即使有重复,删除记录时也要小心。在这样做之前,请仔细检查两个前景记录,找出哪个数据最多,然后合并两个条目。大多数SCRM软件还提供自动测重功能,非常方便,可以免去自己删除的麻烦。

第三步:设置提示

优秀的SCRM数据库软件可以被设置成当某些操作发生时触发提示。如重复。在两个潜在客户的名字和姓氏相同但电子邮件地址不同的情况下,有必要手动检查他们是否是同一客户。

4.营销

营销是一个用来描述销售和营销过程的术语。当营销人员进行联系时,与销售团队交谈可以帮助你发现以下问题:

a)哪些线索还没有准备好?他们为什么不卖?

b)哪些线索应该给予最高优先级?

c)领导面临的最常见的问题是什么?

对上述问题的回答可以帮助营销人员更好地细分潜在客户,也可以帮助营销人员设置要推广的内容。

点镜SCRM系统中有一个特殊的客户管理模块,可以帮助营销人员管理客户。而且点镜SCRM系统有一个判断机制,需要确认是不是同一个客户而不是同一个客户才能添加。


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