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B2B企业需要什么样的SCRM系统

发表时间:2023-01-10 15:38
文章附图

B2B企业虽然没有B2C行业那么多客户,但仍然需要通过s crm system管理客户数据,实现从营销销售过程到业务流程、售后服务的客户关系管理。B2B企业需要什么样的s crm系统?我们从功能上讲:

企业s crm

1.权限管理应该是灵活的。

B2B企业会面临同一个客户需要多个部门推广的情况。无论是客户还是机会,其所有权、查看权、编辑权都需要相对灵活。

可以说B2B企业对s crm的权限管理要求高于B2C企业。

2.一对多和多对多关系的管理。

一个企业关联多个联系人、商机/项目、订单、订单、商机、报价等关系……B2B企业需要管理这些流程,不是单线,而是矩阵关系。

这里每个企业的需求可能都不一样,所以s crm需要更加灵活。

3.过程驱动的

因为B2B企业销售周期长,涉及部门多,需要跨部门协作,所以B2B企业s crm需要流程驱动。以报价为例,B2B企业的产品通常不是同一个价格,甚至不同渠道的客户,不同信用等级的客户,价格也可能不同,所以往往需要审批。面对不同情况的报价,s crm系统要自动转相关负责人审批。

流程驱动对于B2B企业非常重要,可以直接降低沟通成本,提高业务能力。

4.与第三方系统对接

B2B企业通常使用财务软件、erp软件等软件。s crm系统是否应该与第三方系统连接实现数据连接?多个系统直接自动更新数据,减少人工处理数据的工作量和出错率。

总结:

B2B企业需要的s crm系统不是完全标准化的s crm软件,因为客户是企业,相互联系的人多,涉及的项目量大,周期长,所以对s crm的要求比较高。镜像s crm高级版是专业的流程驱动B2B企业s crm。它具有灵活的权限管理,可以与第三方连接,支持私有化,可以在线使用。欢迎免费体验!


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