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SCRM帮助企业降低获客成本

发表时间:2023-01-10 15:37
文章附图

销售的第一步是建立客户档案。如果你有优质客户,如何保证你有清晰的客户信息?如何保证你的客户不会消失?

接下来就不讨论如何建立客户档案了,因为Excel中随机生成一个表格,你也可以初步完成客户档案的建立;或者引入s crm system,更快更全面的完成客户档案的建立和管理!我们现在讨论的比建立客户档案更重要——如何用s crm,最大化客户档案!

多部门信息共享,实时同步

客户档案不仅要由销售人员保管,更要从企业的角度投入较少的精力,帮助各部门及时了解客户的最新情况。如果能做到多个部门信息共享,实时更新客户档案信息,无论是销售人员还是客服人员,都能充分发挥客户档案的价值。通过使用s crm system,可以同步更新pc端和移动端的多平台数据,并根据人员分组和部门分组设置内容的可见性,保证客户档案的安全性和私密性。

建立分类和快速查询

销售人员每天都在不断变化,跟踪客户,很难全面了解每一个客户。只要记住一个销售人员可以同时管理20多个客户,建立客户档案,及时更新,分类客户来源、状态、阶段、产品等不同维度。当产品有活动或者新品发布时,你可以及时与对产品感兴趣的客户取得联系,而不用花费太多的时间和精力去通知每一个客户。

做好后续计划,及时提醒。

假设你同时在跟踪几个重要客户,你一般要三天联系一次,但如果客户A告诉你他要出远门,7天后再联系;客户B说每天三点能联系到他。那么,你是如何按时与客户取得联系的呢?

不要太相信自己的大脑,或者通过手写消息提醒自己的手机日程。但是这种方法,一般你在设置客户信息的时候,会把客户档案输入到手机里,当手机唤醒的时候就可以快速找到客户的最新信息。如果是这样的话,这两种方法都需要花费大量的时间和精力。


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