企业微信crm系统都有哪些作用与价值？

企业微信4.0版本的升级引入了“微信客服”和“产业互联”功能。这一升级基于企业微信对自身连接能力和客户关系的思考。只要企业进行相应的设置，消费者可以通过微信生态系统内的视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口。这无疑是成功迈向打通消费互联网和产业互联网的一大步。

最有意义的不仅仅是这些数字本身，更重要的是这些数字背后企业经营方式的变化。这使得企业微信进一步巩固了连接创造价值的地位。点镜scrm一直致力于在CRM领域不断推陈出新，将企业微信的前端连接客户能力、后端CRM的“私域流量池”和获客能力进行系统化整合，帮助企业客户实现从营销获客到服务的全流程数字化。

一、精细的客户管理：不遗漏任何一个有价值的客户

由于通过企业微信加入的客户众多且类型复杂，如何合理分配销售线索成为一个重要问题。销售管理者可以借助点镜SCRM实现销售线索的分组和分配，销售人员也可以通过手机端获取客户线索，避免线索争夺和抢单的情况发生，确保每个客户线索在**时间得到及时跟进，实现资源的合理管理。销售人员还可以通过“客户操作”功能对线索进行合并，并将线索转化为客户，从而实现对有价值线索的快速跟进，避免重复的工作。

二、高效的订单管理：缩短线索到签订订单的距离

尽管企业微信使得销售和客户能够“随时可触”，但是销售人员何时与客户接触，客户的咨询是否得到及时回复，这些因素都会影响最终的业绩。

更重要的是，“二八定律”仍然是大多数销售团队所面临的常态，80%的业绩来自于20%的“**”。点镜SCRM系统会对每条商机进行评估，并根据优先级对客户进行排序，使销售人员能够及时处理最可能签单且最有价值的客户，合理分配资源。每个商机又可以分解为不同的阶段，销售目标、销售步骤和完成进度都能直观地展现出来，这使得剩下的80%的销售人员也能释放出其价值。

此外，所有销售行为都会被记录下来，为销售团队提供便利的复盘和调整工具。成功的经验也会被积累形成“销售实践库”，其他销售人员可以快速借鉴成功经验，通过集体的“**解”实现业绩的**化和成长。

三、及时的服务管理：精准了解客户需求

准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。根据客户最近一次消费、消费频率和消费金额，将客户分为重要客户、发展客户、价值客户和一般客户等不同群体。通过客户细分，销售人员可以设置不同的预警天数，及时跟进和维护老客户，了解他们目前的生产线和设备应用情况。在服务好老客户的同时，也能挖掘更多商机，增加客户的再次购买。