CRM客户管理系统都有哪些作用？

客户是企业发展的支柱，一个企业要想蓬勃发展，必然需要培养和维护客户关系。在企业中，客户管理系统是必不可少的工具。CRM系统能够协助企业提高客户忠诚度、降低销售成本、提高工作效率等方面发挥作用。企云心服小编下面就详细介绍客户管理系统对企业销售的多种用途。

对于传统企业的经营发展而言，销售部门往往将产品销售视为首要工作，导致忽视了对客户的保护，进而导致客户流失，给企业的发展带来不利影响。而客户管理（CRM）系统能够协助销售人员有效管理客户信息，收集客户数据，并及时维护与客户之间的关系。对于企业管理人员来说，他们可以查看每位销售人员当前客户的情况，及时了解每个客户的实际需求；对于企业管理人员来说，他们可以通过客户管理系统了解整个公司的客户情况以及运营状况。

1、提升销售效率

企业在收集到客户详细信息之后，可以将这些数据录入CRM系统，销售人员可以在客户模块中设置跟进计划，记录每次的跟进记录。在跟进过程中，通过查看客户跟进记录，可以了解客户需求，发现潜在销售机会，并提供针对性的跟进服务，从而提高跟进效率。客户管理系统中的客户公海池模块可以帮助企业高效分配客户。当销售人员超过企业设定的时间未对客户进行跟进回访时，客户将自动回到客户池，企业可以重新分配这些回归客户，既避免了客户流失，也提升了销售管理效率。

2、智能提示

对于销售人员而言，及时维护客户关系至关重要。然而，记录不同客户的下一次回访时间以及约定时间是否与其他客户的时间冲突，是一项繁琐而重要的任务，消耗了销售人员的工作时间和精力。CRM系统内置智能提示功能，可以提示销售人员在设置回访时间时是否存在冲突，提醒销售人员及时与客户联系，避免约定失约的问题。

3、移动办公

客户管理系统的移动化是其**优势之一，它可以随时随地进行工作。移动化的实现使系统具有灵活性，让企业人员在外出或出差时能高效处理企业事务。企业人员可以使用CRM销售管理软件，在公司电脑以外的地方进行客户管理和跟进工作。

4、自定义字段

CRM系统可以根据不同的管理权限和工作量设置系统的使用权限。客户管理系统为满足企业完善销售管理的需求，提供了自定义工作流功能。企业可以根据对客户回访的需求进行提示设置，根据已有规则设置工作流程，CRM系统会自动执行工作流程来完成相应的操作。

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