如何使用企业微信会话存档功能

和客户聊天沟通，总是伴随着客户的消费，谁也不能保证和客户沟通的整个过程会很顺畅。所以经常会有客户和员工因为购买或者售后问题发生纠纷。如果纠纷不能得到公平处理，可能会伤害员工的心，或造成客户利益的损失。

为了防止这一点，企业微信 development有会话存档的功能，可以**保存员工的聊天记录。员工与客户发生矛盾时，可以查看聊天记录，还原真相，公平公正处理纠纷。

会话存档功能可以在企业后台实时保存聊天记录，企业可以根据需要查看。但为了提高会话归档功能的使用，企业在开通会话归档功能后，需要根据归档需求进行二次开发。对于没有开发能力的企业或者想直接使用企业微信 session归档而不进行开发的企业，也可以利用微信官方服务提供商开发的功能，比如服务提供商-点镜SCRM的信息归档功能。

消息存档功能可以实时保存员工的聊天数据。如果客户和员工知道，他们可以在点镜SCRM后台消息存档页面查看聊天记录。它支持按日期、关键字、发送的图片和企业微信语音电话内容查看。

而点镜SCRM也在消息存档的基础上开发了违规提醒功能。管理员可以提前设置关键字。如果员工有不当言行触发关键词，管理员可以**时间处理员工的违规行为。

除了解决客户纠纷、规范员工言行，消息存档的衍生功能还包括群聊质量检查、提醒员工及时回复群客户消息、自动标记、设置关键词、客户触发时自动添加标签、群活动排名、记录群成员发言等。，帮助企业不断提升客户服务质量，让员工服务客户更加精细化。

如果企业想使用企业微信会话归档功能，可以直接使用点镜SCRM信息归档并投入使用。以上衍生的实用功能也可以一起体验。欢迎到企业微信服务商点镜SCRM官网咨询功能配置和使用！