会话存档软件是什么？企业为什么要对会话内容进行存档？

目前市面上见到的会话存档基本上是指企业微信的会话存档功能，可以将员工的所有聊天信息全都留存在后台中，管理者随时查看。

会话存档软件基本上都是scrm客户管理系统。因为腾讯官方提供的只有会话记录留存的接口，需要软件来对接接口才能将会话记录存储并展现出来。一般情形下scrm软件既然都可以留存会话记录了，基本上都还会设置有会话敏感信息风控提醒，客户渠道二维码丰富定义，以及客户标签优化，功能更加完善的侧边栏，朋友圈IP形象定制设置等等内容。总体上更加丰富了企业微信的客户管理能力和客户运营能力。

企业又为什么要对会话内容进行存档呢？

还是要看企业是否重视员工的会话内容了。一般销售型企业以及涉密企业对于员工的会话内容比较重视，也对会话存档功能有着硬性的需求。因为本地存储会因为设备问题或者部分员工恶意删除等各种各样的问题，导致会话内容丢失。

举个例子，之前遇到一家企业，模式是跟客户直接合作签单然后送货上门的，因为一些客户单量小，就没签单，销售员直接送货上门，再根据微信消息记录去每月汇总结账。因为没有对会话内容进行存档，一些员工离职后清空记录或者带走微信，就再也找不到已经送货的证据了，因此企业受到了不小的损失。这就是企业，尤其是销售类型和涉密类型的企业需要对会话内容进行存档的必要原因之一。

防范风险发生是使用企业微信会话存档的最重要目的之一。这其中也少不了对员工飞单走单风险的防范。员工绕过企业自行签单等风险的发生也是需要提前防范的，基于企业微信会话存档功能的SCRM系统，设置有敏感词风控提醒，可以通过提前设置敏感词内容例如“加我微信”、“折扣”、“返红包”等等，员工聊天中触发敏感词，管理者会及时收到消息提醒，通过查阅历史记录判断风险的大小，并及时跟进，防范风险的进一步发展。

另外企业还可以通过会话存档功能获得一些附加能力。比如企业可以通过分析会话内容，来判断客户跟进情形，辅助员工优化客户跟进策略，提升客户成交率和客户满意度。员工离职不仅可以在企业微信的基础上转移客户关系，还可以连同会话记录一起转移给交接人员，方便交接人员快速完整的了解客户情况，以便继续无缝跟进。

总之，企业微信会话存档功能最主要的作用就是提前防范风险和优化提升跟进策略。说是销售的加分项也不为过，但是如果没有会话存档的话，出现风险问题时损失也是肉眼可见的。就像保险一样，用不到时觉得是在花钱，用到时反而会觉得这钱花的很值！企云心服就是为企业提供销售交易保险的服务商，SCRM客户管理系统留存会话存档，数据保障计划帮助找回丢失的重要客户和资料信息等等。点击右侧在线客服，立即咨询报价并免费体验。