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企业微信会话存档的应用场景有哪些?

发表时间:2024-04-09 16:28
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小编在逛平台的时候,发现现在很多管理者都已经知道了企业微信有会话存档的功能,也知道了会话存档可以将员工与客户之间的所有聊天记录留存下来,但是不知道这些记录留存下来都有什么用,或者说企业微信会话存档的具体应用场景都有哪些。在这篇文章中企云心服小编就为大家来做下详细的介绍。

首先,企业微信会话存档功能是企业微信的升级能力。是将企业名下的固定成员的所有聊天记录全部实时存储在云端后台中,方便管理者随时从后台进行查看并管理。

其次,企业开通会话存档的使用场景就是企业找我们企云心服开通会话存档功能后,会给企业一个后台入口,并且帮助企业对需要进行会话存档管理的员工进行账号绑定。然后员工正常进行沟通即可,只不过所有的会话记录内容,包括对话双方已经撤回或删除的消息,管理者都可以从后台进行查看。

最后,会话存档的应用场景主要有以下几个方面:

1、 防止员工飞单走单现象的发生

销售行业经常会遇到这种情形,老员工在某些特定情形下,私下签单吃回扣、或者和其他同行换单、签单不上报形成飞单等损害企业利益的情形发生。会话存档可以帮助企业实时存储员工的所有会话记录,并将敏感词例如“折扣”、“反红包”、"加我另一个号"、“私聊”等等实时提醒给管理者,管理者收到提醒后可以及时查阅沟通内容,判定对企业的风险影响程度,及时进行干预。

2、 辅助员工优化客户跟进策略

有些新员工在跟客户沟通过程中,因为各种各样的未知问题无法继续跟进。会话存档可以将员工与客户之间的沟通内容100%真实还原呈现出来,方便管理者快速发现沟通中出现的问题,并协助员工优化跟进策略,提升销售效率。

3、 还有最重要的作用是为风险问题提供可靠的佐证

员工日常与客户沟通过程中,难免会出现设备问题或者误删记录等情形发生,导致聊天记录丢失。这时如果出现因之前的语言歧义或者记忆出错导致的交易纠纷,查证,企业因此可能将承受巨大的损失。而会话存档可以永久云端保存会话记录,方便企业找回历史记录,避免因员工离职、手机出问题或者误删等情形带来的风险,可以及时为风险问题找到佐证,维护企业的合法利益不受损害。

虽然说企业也可以实时将重点成员的微信聊天记录进行本地化存档,但由于员工的可操作权限较高,私下删除一些对企业不利的信息时也无法查证,因此企业微信会话存档功能可以将员工的所有会话信息进行存档,甚至包括已经撤回和删除的消息内容,对于企业维护自己利益起到很大的作用。如果您对会话存档功能感兴趣,可以直接点击右侧的在线客服详细咨询具体功能和价格。

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