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企业微信CRM软件帮助企业提高投资回报

发表时间:2023-01-05 15:36
文章附图

在很多人的认知中,CRM系统是取代Excel表格管理客户的软件,而实际上只停留在使用CRM系统的初级阶段。CRM系统还可以有效管理销售团队,每月的销售结果都可以在报表中看到。也可以预测CRM系统未来的发展趋势。这些数据将帮助销售团队更好地发现现有的不足,快速适应快节奏的市场环境。

销售业绩预测

CRM系统可以跟踪销售业绩,根据销售人员、销售团队、不同责任区域等子领域预测每个销售人员的业绩。实现目标的销售人员将获得额外的激励。挖掘不同销售人员或团队的优势,为下一季度设定更高的目标。销售经理可以根据区域或层级关系定制销售预测功能。

SCRM配备了强大的人工智能助手。它通过大量的数据分析,推荐销售人员接触客户的最佳时机,比如什么时候发邮件,什么时候参与问卷调查或者什么时候给客户打随访电话。

区域管理

CRM系统的区域管理可以根据区域、产品线或其他条件划分不同团队的绩效;提供丰富的互动报告和图表,了解不同区域的销售活动和团队收入,确定最赚钱的区域,并向其分配更多资源,以赶上销售目标;为了避免同一客户被分配给多个销售人员的尴尬局面,在CRM系统中设置了分配规则,可以自动匹配合适的销售人员从头跟进。比如按照华北、华东、华南的区域方式划分,按照不同行业划分客户。

游戏比赛

你让你的销售团队为销售游戏做好准备了吗?一款酣畅淋漓的游戏,总能引起每个玩家的好奇和兴趣。相对于死板的销售方式,游戏式的竞争模式更能让销售人员全力以赴。每当销售线索被转换或订单被关闭时,它将显示在弹出通知中。高效的游戏模式,不需要销售经理过多的干预,让销售团队独立推出游戏。赢得比赛的队伍将获得更多徽章和奖杯,同时带来业绩的快速增长。

数字化转型已经被越来越多的企业和个人所认可,正如政府的十四五规划报告中所提到的:推动数字技术与实体经济深度融合,提升传统产业。另一方面,疫情加速了企业的数字化进程,不想被市场淘汰的企业需要面对新事物,比如企业微信CRM,帮助企业提高投资回报率。

1.建立客户增长战略。

很多企业没有明确的战略目标,也没有明确的衡量公司业绩的标准;也有一些公司降低整体销售成本、对客户的投入和服务成本;这些成本结构的变化可以作为企业微信CRM策略的投资。这种增长战略可以获得早期效益,优化客户细分、客户满意度和服务策略。

2.避免双重不良影响。

企业决策层的理念对任何公司项目的成功都至关重要,企业微信CRM也不例外。企业微信CRM的实施意味着企业与客户之间的业务往来发生了根本性的变化,决策者有必要将其视为企业的长期战略规划。相反,公司会受到所谓的企业微信CRM锯齿(双重不利影响)的伤害:第一年过度投资,第二年极度缩减。最终没有达到投资目标,无法收回投资,浪费了有利时机,失去了继续有效使用企业微信CRM系统的机会。

3.用企业微信CRM衡量满意度

实施客户关系管理的企业通常通过投资回报或客户满意度的变化来确认项目的成功。但投资回报主要用于衡量技术、流程或组织改进项目的回报。

根据一家研究机构的调查,只有37%的公司选择客户满意率等外部指标。

这说明在实施企业微信CRM项目,改变客户策略时,缺乏客户参与会降低成功的希望。在我们真正知道什么是客户满意度、维护率、利润率之前,公司会急于实施昂贵的客户关系管理项目。无论是哪种情况,公司都会降低未来客户关系的价值,并将这种关系的长期成功置于风险之中。

同时,近21%的企业不知道如何衡量回报,普遍认为投资回报是首选。大多数被调查的企业在项目完成后6至12个月甚至1年以上才能收回投资。这个回报时间可以反映出企业微信CRM系统的部署是相对困难的,因为它涉及到组织、流程和技术的变化。


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