会话存档功能可以将立马撤回/删除的消息存档吗？

随着企业管理者对于企业微信诸多功能了解的更加深入，对于会话存档也都有了一定的了解，但是会话存档功能真的可以把所有的会话内容全都完整存档吗？甚至是已经撤回或者删除的消息也能存档吗？解答这个问题之前，我们先来了解一下企业微信会话存档功能的存储机制。

企业微信会话存档功能的聊天内容存档，不是在企业微信原生功能中实现的，而是通过官方接口，将会话内容实时拉取出来后，再在SCRM客户管理软件中进行实时存储并查阅管理的。

员工和客户之间的会话内容，包括文字、图片、语音、视频、文件、名片、点位、链接、甚至是语音电话的内容，都可以通过官方接口来实时上传至SCRM客户管理系统的后台中。**程度的保证员工与客户之间的所有会话记录全都完整的存档下来。其中包括员工或客户删除、撤回的消息，也都在实时上传存档中给立即保留了下来。

因此，在企业为员工开通企业微信会话存档功能以后，就不再受员工更换设备、或者删除聊天记录、撤回消息等的客观或主管因素影响，对聊天会话内容进行完整的实时存档。

那企业微信会话存档功能为什么要设计成存储所有的会话内容呢？

企业微信会话内容存档功能可以留存完整的聊天内容，是考虑到企业对会话内容需求的完整性，完整的会话内容存档，可以帮助企业预防并解决不少的风险问题。比如：

1、 改进销售服务质量，通过完整的会话内容，包括删除的内容和撤回的内容，企业可以全面了解到客户需求和反馈，以及员工的服务质量水平，从而针对性的改善成员的服务质量，满足客户需求。

2、 会话消息可溯源，企业微信会话存档功能保留业务沟通流程的始末，若员工离职，企业可以将所有的会话内容连同客户关系一起转接给其他在职员工，接手员工可以查看之前的所有消息记录，保证了与客户沟通的流畅性，避免交接过程中语言歧义引发的对客户需求理解偏差等问题。

3、 提供审计和监管支持，企业通过会话内容存档功能，进行适当的审计和监管。将各类信息统一收集整理，作为企业内部的有利依据，减少企业因材料不足而面临的工单纠纷或者诉讼风险。

总之，企业微信会话存档功能不仅可以存档立马撤回的消息，员工更换设备导致的消息记录丢失或者主动删除的消息内容，都可以在会话内容存档的SCRM客户管理系统中找到。满足企业对于客户反馈的全面了解，进而改进销售服务质量；也对会话消息溯源，满足客户交接过程中对历史客户需求的正确理解；还可以为企业提供审计和监管支持，防范未知风险的发生。了解了企业微信会话存档功能的重要性之后，企业想要开通办理的话，可以点击企云心服官网右侧在线客服申请开通，也可以关注“企云心服”公众号，寻找客服进行功能开通。