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企业微信会话存档为什么越来越受企业重视?可以防范哪些风险?

发表时间:2024-01-16 16:10
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随着企业对数字化转型的重视,以及企业微信功能的升级完善,企业微信会话存档功能也被越来越多的企业所熟知,并且受到重视。企业微信会话存档,不仅可以帮助企业完整的保存聊天记录,了解客户需求,提升服务质量,还可以帮助企业加强内部沟通,预防潜在风险。企云心服小编在这篇文章中,就从潜在风险上为大家来解读企业微信会话存档为什么会越来越受企业重视。

企业微信会话存档功能在风险防范能力上,保障企业的合法利益不受侵犯。主要体现在以下几个方面。

一、   员工离职时客户关系和聊天记录一起交接

很多的企业在员工离职时,使用企业微信来进行客户关系交接。针对客户的历史需求和客户画像,都是通过口头转述或者文字转述表达。而转述就一定会出现理解歧义,对于接手后客户需求理解偏差就容易导致客户的流失或者交易失败。企业微信会话存档功能可以在员工进行客户关系交接时,将会话记录一起转接给新员工,杜绝对接时出现的理解偏差问题,帮助企业节省交接时间,也帮助新接手员工快速了解客户的真实需求。

二、   监控超出企业规范的聊天记录,防范违规风险的发生

有时员工出于私心或者与企业之间发生一些不愉快,会发生员工与客户之间进行超出企业规范的会话内容,比如不符合规定的折扣,或者走私单等情形。企业微信会话存档功能不仅会实时保存聊天记录,还可以对敏感词进行风控提醒。提醒管理者及时发现风险问题,并在发生问题之前及早解决问题。

三、商业沟通中纠纷和法律风险的防范

在商业沟通中,有时候会出现一些纠纷或法律风险,例如员工离职后,一些客户因为员工离职而不履行未完成的合约等等。通过企业微信会话存档,企业可以保留完整的聊天记录作为证据,证明企业的合法权益。比如在出现产品退货或投诉时,企业可以根据聊天记录核实具体情况,采取合适的解决方案。此外,企业微信会话存档还可以帮助企业及时发现和预防潜在的法律风险,例如员工的不当言行或合作伙伴的欺诈行为等等。

总之,企业在日常营销运营过程中,会遇到各种各样的风险问题。为了及早发现风险并将风险控制在可控范围内,开通企业微信会话存档功能,不仅可以帮助企业进行风控预警,及早发现风险问题,还可以帮助企业永久留存会话内容,节省企业处理问题的时间和金钱成本,预防未知的风险。

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