企业微信的会话存档是什么？对企业有什么帮助？

随着企业接触越来越多的数字化管理系统，也有越来越多的企业来咨询企业微信的会话存档功能。那企业微信的会话存档是什么？又对企业有哪些帮助呢？

一、企业微信的会话存档是什么?

企业微信会话存档包含两部分的内容，一部分是官方的接口，另一部分是和接口对接的软件系统。软件从接口中获取员工与客户之间所有的会话记录内容，然后实时上传云端，并存储在企业的管理软件后台中，由管理者在后台进行查看，并给部分有权限的员工以查看权限。

企业微信会话存档存储的内容包括员工和客户之间的各类文字、图片、文件、链接、语音、视频、名片等等信息内容，甚至包括已撤回的消息内容。

二、会话存档功能对企业有什么帮助?

企业微信的会话存档功能对企业来说，有着不少的实际意义，主要有以下几点：

1. 方便企业跟踪管理客户

很多企业售卖产品并不是单一的，客户的需求也不是单一的，那么当客户与企业完成一次交易后可能会存在其他的交易需求。因此会话存档就给了员工一个追踪客户需求的工具，帮助企业分析客户的历史需求以及潜在需求，进而提升企业的业绩。

2. 辅助销售分析制定更合适的跟进策略，促进销售成单；

企业可以在员工与客户进行沟通过程中，实时查看沟通进度。如果员工在跟进过程中出现问题，方便企业及时介入，辅助员工制定更合适的客户跟进策略，促进销售成单。

3. 方便新接手员工更快更准确地了解客户信息和需求；

一般情况下销售离职会带走客户，这对企业来讲是个不小的损失。企业微信原生的功能也只能将客户关系留存下来。会话存档功能可以将员工与客户之间的会话记录也都完整的保留在企业内部。当企业给新接手员工分配客户时，也可以把会话记录一同转接给新员工。新员工通过历史会话记录可以快速分析出客户的真实需求。避免因为口头或书面转交接时，因为语言歧义引发的需求理解偏差。

4. 帮助企业在出现风险时留存重要信息

会话存档功能可以帮助企业在出现风险时留存重要的信息证据。尤其是会话存档不受员工更换设备的影响，不受删除信息或者清除缓存的影响，保证企业员工的所有对话信息内容完整的留存下来。在企业出现风险时，可以为企业留存所有的历史数据，甚至可以作为数据证据来为企业争取利益不受侵犯。

这一点律师朋友们的感触往往比企业更加深刻。因为很多企业利益受损都是在合同或者文件意外丢失后，无法提供其他有效的证据来维护自身的利益。而企业微信会话存档功能留存下来的沟通记录，可以作为部分补充证据，为企业解决问题提供最直接的证据内容。

企业微信会话存档功能作为企业数字化转型的必备功能之一，从源头上帮助企业解决了客户信息丢失，客户跟进策略不完善，新接手员工信息对接出现漏洞和偏差，企业出现风险问题时会话证据的缺失等等重难点问题。帮助过我们的金融企业以及贸易零售企业客户解决了不少的难题。需要会话内容存档功能的企业可以直接联系我们的客服，咨询相关信息。