点镜SCRM，提升企业与客户互动的关键

客户互动，仅仅只是聊聊天吗？肯定不是。但是有很多企业的确在这么做。很多企业老板和销售经理在给销售培训的时候，说要多与客户互动，然后销售也觉得这是一件非常重要的事情，所以每天都问候客户早中晚好，节日问候，接着就没有任何其他的思路了。结果发现，很多客户不仅不回复这种机械的打招呼，更有一些直接把好友删掉了。导致销售也很郁闷，只是个问候至于吗？

其实问题的核心，不是问候对不对，而是不了解客户的情况。部分的销售再跟进客户的时候，只关注自身的利益，有一个客户朋友给我说，他遇到了一个销售，两周的时间就把对方删除了，问他为什么，他说刚开始好好的，公司也有需求想要了解他们的产品。对方呢对于产品也挺专业，但是对方在**周的周六上午九点，就给他打了一个电话，问他考虑的怎么样了。他说因为公司在开会讨论中，目前选择他们家的还是非常有希望的。接着他说，尽可能不要周六给他去电话，因为这一天他休息，很不喜欢一早上就处理工作的事情。对方表示明白，后期不会了。然后就又过了一星期，本身公司就因为事情耽误了进度，导致应该早点确认的，往后推迟了几天。又是一个周六，又是上午九点多，这个销售又打来了电话。还是追问合作的事情，他就非常生气，觉得自己明明给对方讲了不要周六联系。工作的事情放到周一。**次不知道就算了，第二次还是这样。那么对方压根儿就不尊重自己的时间安排。所以他很生气直接就拒绝掉了接下来的合作。能看出来，客户也有不理解销售的时候，销售有业绩压力，所以平时多联系客户，没有什么毛病。但是，这种明确表示的想法，还是没有做好，反而弄巧成拙，问题到底在哪里呢？

问题在于客户的信息备注不全面！销售只是记录了客户有商机的信息，没有记录客户的其他信息导致的。这也是千千万万销售的通病：只关注自己的利益，客户的直接抛到脑后。

那么点镜scrm就是为了解决这些而存在的。首先，点镜支持自定义扩展字段，客户的信息有很多可以通过标签解决，但是标签太多，反而更乱。那么点镜scrm就有了自定义扩展字段的能力，比如客户的更多信息，公司信息，要求等，都可以直接呈现在字段里面。这些能够带来最直接的表现就是，一边通过企业微信聊天一边查看和修改，确保客户的维度增加，然后客户的下一次沟通应该注意什么一目了然。其次就是点镜scrm可以直接填写跟进记录，客户的一些注意事项，下次约定的时间等等，都可以直接在聊天的时候，展现在客户的侧边栏，而且会以时间轴的形式进行展现。这样就能确保客户的跟进不丢失。然后查阅的时候非常方便。

包括群发消息的时候，有的客户明确不喜欢被动群发营销内容，那么就可以通过标签的形式快速的创建起来，然后群发的时候，尽可能把这个客户过滤掉。这样客户的心情就不会受到影响。还有一些是针对性的素材，是要专门发给未合作成交的客户，那么也要把客户筛选出来，做进一步的维护和跟进。

点镜scrm，是一款实用性非常强的工具。从开通的当天，其实企业已经开始在使用它了。而且性价比很高，是企业维护客户关系，管理客户的不二之选。