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点镜SCRM,提升企业与客户互动的关键

发表时间:2023-08-30 14:00
文章附图
点镜.jpg客户互动,仅仅只是聊聊天吗?肯定不是。但是有很多企业的确在这么做。很多企业老板和销售经理在给销售培训的时候,说要多与客户互动,然后销售也觉得这是一件非常重要的事情,所以每天都问候客户早中晚好,节日问候,接着就没有任何其他的思路了。结果发现,很多客户不仅不回复这种机械的打招呼,更有一些直接把好友删掉了。导致销售也很郁闷,只是个问候至于吗?
其实问题的核心,不是问候对不对,而是不了解客户的情况。部分的销售再跟进客户的时候,只关注自身的利益,有一个客户朋友给我说,他遇到了一个销售,两周的时间就把对方删除了,问他为什么,他说刚开始好好的,公司也有需求想要了解他们的产品。对方呢对于产品也挺专业,但是对方在第一周的周六上午九点,就给他打了一个电话,问他考虑的怎么样了。他说因为公司在开会讨论中,目前选择他们家的还是非常有希望的。接着他说,尽可能不要周六给他去电话,因为这一天他休息,很不喜欢一早上就处理工作的事情。对方表示明白,后期不会了。然后就又过了一星期,本身公司就因为事情耽误了进度,导致应该早点确认的,往后推迟了几天。又是一个周六,又是上午九点多,这个销售又打来了电话。还是追问合作的事情,他就非常生气,觉得自己明明给对方讲了不要周六联系。工作的事情放到周一。第一次不知道就算了,第二次还是这样。那么对方压根儿就不尊重自己的时间安排。所以他很生气直接就拒绝掉了接下来的合作。能看出来,客户也有不理解销售的时候,销售有业绩压力,所以平时多联系客户,没有什么毛病。但是,这种明确表示的想法,还是没有做好,反而弄巧成拙,问题到底在哪里呢?
问题在于客户的信息备注不全面!销售只是记录了客户有商机的信息,没有记录客户的其他信息导致的。这也是千千万万销售的通病:只关注自己的利益,客户的直接抛到脑后。
那么点镜scrm就是为了解决这些而存在的。首先,点镜支持自定义扩展字段,客户的信息有很多可以通过标签解决,但是标签太多,反而更乱。那么点镜scrm就有了自定义扩展字段的能力,比如客户的更多信息,公司信息,要求等,都可以直接呈现在字段里面。这些能够带来最直接的表现就是,一边通过企业微信聊天一边查看和修改,确保客户的维度增加,然后客户的下一次沟通应该注意什么一目了然。其次就是点镜scrm可以直接填写跟进记录,客户的一些注意事项,下次约定的时间等等,都可以直接在聊天的时候,展现在客户的侧边栏,而且会以时间轴的形式进行展现。这样就能确保客户的跟进不丢失。然后查阅的时候非常方便。
包括群发消息的时候,有的客户明确不喜欢被动群发营销内容,那么就可以通过标签的形式快速的创建起来,然后群发的时候,尽可能把这个客户过滤掉。这样客户的心情就不会受到影响。还有一些是针对性的素材,是要专门发给未合作成交的客户,那么也要把客户筛选出来,做进一步的维护和跟进。
点镜scrm,是一款实用性非常强的工具。从开通的当天,其实企业已经开始在使用它了。而且性价比很高,是企业维护客户关系,管理客户的不二之选。


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