企业微信
服务电话  18511587272

在scrm时代,企业需要更加关注客户关系管理

发表时间:2023-08-29 14:58
文章附图
在数字化时代,企业需要更加关注客户关系管理,而SCRM近几年则成为了一个热度很高的话题。SCRM是什么,其实SCRM是基于企业微信,建立品牌与客户之间的社交互动来管理客户关系。
管理客户关系,就意味着成交量的提升和服务质量的提升。
现在越来越多的客户喜欢在社交平台来展现自我,表达需求,甚至表露不满。但是传统的客户管理,非常弱势,往往导致客户的诉求没有第一时间发现,无法满足客户的问题,导致丢单漏单。通过SCRM,企业可以通过社交媒体平台与客户进行互动,了解客户的需求和反馈,及时回应客户的问题和建议,提高客户满意度和忠诚度。这就很大程度缩短了与客户互动的举例。
SCRM的实施需要企业具备一定的能力和条件。首先,企业需要搭建好企业微信体系,包括企业微信的认证,对应的服务人员,问候语机制,群服务机制等。其次,企业需要掌握社交媒体营销的技巧,包括如何吸引用户关注、如何发布有价值的内容、如何回应用户反馈等。最后,企业需要建立完善的客户关系管理体系,包括客户信息管理、客户服务流程管理、客户满意度调查等。在这里做的优秀的企业的确不多。很多企业都是只重视营销素材,不停的推送给客户,导致客户粘度不涨反掉。甚至于拉黑举报企业,导致企业的企业微信账号被封。损失进一步扩大。
SCRM的实施主要是依靠企业的自身能力的。俗话说,什么能力做什么样的事情。如果想要营销作为主要目的,那么首先要考虑的是自己公司的人员有没有营销的才能。如果连一周的朋友圈文案都是一个障碍,那么营销就不用去多想了。或者聘用一个厉害的营销人员也是不错的选择,但是成本是否能够负担的起,也是企业需要考虑的事情。
当然,只要是软件,其实都只是一款工具。工具主要是用来发挥价值的。软件的核心更重要的是管理。我们都希望客户不停的增长,坐着不动就有无数的客户主动添加我们,关注我们。但是对于已经添加的,没有一个有效的管理手段和方法,就是再多的客户添加进来也都是白白浪费掉了。从客户管理角度出发,维护好当前已经存在的客户,然后循序渐进的进入新客户才是有效的措施。路要一步一步走,饭要一口一口吃。一个销售再厉害,也没有办法同事和几百个客户互动沟通。企业真正准求的是转化,而不是客户量增了,不转化。
客户关系的管理,是一个过程,更是企业在以前没有重视导致目前比较薄弱的地方。适当的问候和对于客户的了解非常重要。这也是现在数字化时代,企业需要维护客户的同时,了解客户,增加客户对于企业的认同,而非增加销售个人的能力塑造。为企业的客户储备做更牢固的基础。


在线客服
 
 
微信客服
打开微信扫一扫