在scrm时代，企业需要更加关注客户关系管理

在数字化时代，企业需要更加关注客户关系管理，而SCRM近几年则成为了一个热度很高的话题。SCRM是什么，其实SCRM是基于企业微信，建立品牌与客户之间的社交互动来管理客户关系。

管理客户关系，就意味着成交量的提升和服务质量的提升。

现在越来越多的客户喜欢在社交平台来展现自我，表达需求，甚至表露不满。但是传统的客户管理，非常弱势，往往导致客户的诉求没有**时间发现，无法满足客户的问题，导致丢单漏单。通过SCRM，企业可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和建议，提高客户满意度和忠诚度。这就很大程度缩短了与客户互动的举例。

SCRM的实施需要企业具备一定的能力和条件。首先，企业需要搭建好企业微信体系，包括企业微信的认证，对应的服务人员，问候语机制，群服务机制等。其次，企业需要掌握社交媒体营销的技巧，包括如何吸引用户关注、如何发布有价值的内容、如何回应用户反馈等。最后，企业需要建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户服务流程管理、客户满意度调查等。在这里做的优秀的企业的确不多。很多企业都是只重视营销素材，不停的推送给客户，导致客户粘度不涨反掉。甚至于拉黑举报企业，导致企业的企业微信账号被封。损失进一步扩大。

SCRM的实施主要是依靠企业的自身能力的。俗话说，什么能力做什么样的事情。如果想要营销作为主要目的，那么首先要考虑的是自己公司的人员有没有营销的才能。如果连一周的朋友圈文案都是一个障碍，那么营销就不用去多想了。或者聘用一个厉害的营销人员也是不错的选择，但是成本是否能够负担的起，也是企业需要考虑的事情。

当然，只要是软件，其实都只是一款工具。工具主要是用来发挥价值的。软件的核心更重要的是管理。我们都希望客户不停的增长，坐着不动就有无数的客户主动添加我们，关注我们。但是对于已经添加的，没有一个有效的管理手段和方法，就是再多的客户添加进来也都是白白浪费掉了。从客户管理角度出发，维护好当前已经存在的客户，然后循序渐进的进入新客户才是有效的措施。路要一步一步走，饭要一口一口吃。一个销售再厉害，也没有办法同事和几百个客户互动沟通。企业真正准求的是转化，而不是客户量增了，不转化。

客户关系的管理，是一个过程，更是企业在以前没有重视导致目前比较薄弱的地方。适当的问候和对于客户的了解非常重要。这也是现在数字化时代，企业需要维护客户的同时，了解客户，增加客户对于企业的认同，而非增加销售个人的能力塑造。为企业的客户储备做更牢固的基础。