为什么需要会话存档?企业微信会话存档功能优势有哪些

企业微信 会话存档的作用是保存聊天记录。企业微信的聊天记录公司经理可以随时查看，没有时间限制。最重要的是，删除的聊天记录和撤回的聊天消息都会被保存。

企业微信最初的定位只是移动终端办公软件，但这个领域已经有了一个庞大的鼎谈。腾讯的企业微信需要更新更多符合企业需求的服务。

于是企业微信另辟蹊径——开放赋能，开放企业微信平台接口，赋能合作伙伴，共同为企业提供更个性化的服务。

目前产品需求是会话存档，是企业微信官方开放的API接口，合作伙伴可以定制个性化服务或小程序，所以企业微信后台无法直接找到这个功能。

什么是企业微信 会话存档？

很多朋友可能不知道会话存档是什么。其实最简单的理解就是保留聊天记录。

点镜SCRM表示该功能与QQ聊天漫游非常相似，但不同的是QQ聊天记录只能通过登录和注册账号进行浏览和查看，不能共享。而且文件和图片都是有期限的，过期了就不能下载了。

企业微信中与客户的聊天记录，公司经理可以随时查看。没有时间限制。最重要的是，删除的聊天记录和撤回的聊天消息都会被保存。

更具体地说，会话存档意味着公司经理可以随时查看员工和客户发送的任何消息。

需要明确的是，在会话存档被保留之前，将寻求客户的同意。这个事情当事人肯定是知道的，不可能保留企业内部员工之间的聊天信息。

企业微信 会话存档有什么用，为什么需要会话存档？

从标准化管理的角度来看

很多行业都会有客服岗位，客服的规范化管理一直是个头疼的问题。比如很多公司都有礼貌用语的规定，但是管理人员查不到客服是否违规。

如果使用会话存档的话，经理可以随时查看聊天内容，客服撤回或删除的消息都会保留，可以督促客服规范。

从监督员工的角度来看

销售人和客户之间通常有大量的资金转移。因为使用了private 微信 communication，所以删除微信 dialogue窗口后就找不到聊天记录了。管理者很难发现员工是否有飞单或私单的行为并删除聊天记录来隐藏。

因此,会话存档 of 企业微信是避免飞单或私单可能性的好方法。会话存档不仅可以保留所有聊天记录，还可以查看所有转账交易和金额，更加规范，方便工作人员管理。

从管理业务的角度来看

只要有生意，就一定有交流。为了方便与客户沟通，很多员工使用private 微信 communication。如果员工离职，另一个员工接手，可能会因为对业务进展不熟悉而留下不好的印象，最终导致公司失去离职员工对接的客户。

而会话存档可以保留每个业务的完整通信过程。即使有接替者接手，也能及时阅读谈话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进展，给客户完整的服务体验。

会话存档使员工的所有聊天记录都可以备份在云端系统中，并且可以自行搜索导出任意员工任意时间段的聊天数据，便于对业务和员工进行系统化、程序化管理。

哪些行业需要会话存档

哪些行业需要客服和销售，需要会话存档，chat 监控函数。那么没有客服和销售的行业不需要会话存档？根据边肖的经验，企业人员的流动很可能会对一些业务产生影响，而会话存档可以最小化甚至没有影响。

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