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企业需使用会话存档,添加点镜SCRM客服申请开通

发表时间:2023-03-11 15:36
文章附图

企业微信 会话存档是一个很重要的能力。你可能听说过,但还没经历过。之前会话存档只对金融行业开放,满足金融机构的监管需求。后来逐渐小范围试验。就在昨天,企业微信全面开放会话存档!

会话存档有什么用?

会话存档的用户群体不限,不分行业,不分公司规模。所有的企业管理者都想使用这个功能。

它可以帮助企业对内部和外部信息进行存档,对信息进行永久标记,并检查内部风险。

具体来说,当企业想了解员工与客户的聊天内容时,使用;

当一个企业想知道员工的聊天技巧是否专业,服务态度是否端正,就用它;

当一个企业想知道员工有没有讲过有损公司,违反公司规定的话,还是用吧!

总之,有了会话存档,不仅可以随时查看聊天记录,还可以对违规、客户群消息等敏感词进行预警。这些企业微信没有的功能可以直接在点镜SCRM的后台使用。如果需要使用会话存档,可以添加点镜SCRM申请开通。

会话存档功能升级

除了会话存档的全面开放,这次会话存档的能力也进行了升级,增加了企业版。

Office版:只保存内部聊天记录(只在金融行业可见)

服务版:同时保存内部和外部聊天记录。

企业版:还支持保存内部和外部语音通话记录。

连语音通话都可以存档,再也不用担心没有总回忆功能了。对于经常需要回访客户的员工来说也是一件好事,不要错过重要信息的收集。

会话存档怎么打开?

知道了功能和功能价格,最关键的一步,怎么打开?

会话存档 portal:登录企业微信管理后台,管理工具顶部会出现存档会话内容的门户,可以购买打开。

使用门槛:只能使用认证的企业微信账号。

买了之后可以直接用吗?当然不是!购买只是意味着你可以开始使用会话存档,但还不能直接使用。你需要自己根据API文档进行二次开发。面对纷繁复杂的API文档,一次开发成功与否,其实还有一个更合适的选择。

无论是免费试用还是续费购买,都可以直接联系企业微信官方服务商-点镜scrm帮你开通。比自己申请方便多了!

省去了提交资料的环节,效率更高。

不用自己开发,等着用就行了。

审核速度也比较快,一般1到3个工作日就能通过审核。

在企业微信的价格基础上,还有优惠折扣。

另外还有几个大家比较关心的问题会话存档。

Q1:购买会话存档是基于企业的员工人数吗?答:可以根据企业内部需求选择开会话存档的员工。那些需要接触外部客户的员工可以购买。

Q2:企业员工流动比较大。开了会话存档的员工调动或者离职怎么办?答:购买会话存档,可以反复修改会话存档,使用会员列表。

问题3:客户知道会话已存档吗?答:员工与外部客户联系时,客户会收到消息备案通知,提醒会保存聊天记录。客户不点击,默认保存聊天记录;如果客户选择不同意,员工的聊天记录会单方面保存,当然客户的不同意也可以存档,限制员工发送消息提供服务。

Q4:员工知道他们的谈话被存档了吗?

答:员工可以知道他们的邮件被存档了。当企业微信打开时,会弹出他们的对话已存档的通知。与客户聊天时,会话存档的保存状态也会显示在聊天对话框的顶部。

Q5:群聊记录会存档吗?

答:群聊记录也会保存。企业只要打开会话存档的服务版或企业版,就会保存内外群聊记录。从开通了会话存档的企业成员加入群的那一刻起,群聊记录就会被存档。

最后,点镜SCRM不仅提供了会话存档功能性服务,还拥有20多项企业微信没有的高级功能,如客户画像、渠道活码、聊天增强、客户生命周期看板、企业朋友圈等等。帮助企业提高工作效率,有更清晰的客户认知,抓住目标客户,促进客户转化,提高企业利润。它是私域流量管理和运营社区不可或缺的企业微信辅助工具。


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