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为改善销售服务,企业微信提供会话存档功能

发表时间:2023-03-11 15:34
文章附图

作为公司的管理者,你是否经常想恢复公司的工作销售?的确,在公司运营的过程中,数字化的结果销售业绩、客户数量、复购率等。都很重要,可以从数据中分析出问题。不过销售 process有点难,主要是没有过程的记录。为销售 re-offer、改善客户服务和企业微信提供合规性归档功能。

一、什么是企业微信合规档案?

企业微信 会话存档是企业成员内部或外部客服沟通内容的实时存档和保存,企业管理员可以查看。初次接触微信 会话存档后,很多人会遇到以下问题:

1.微信是否可以为合规性归档设置归档范围?

答:企业可以设置服务企业微信存档的员工范围。开通后,企业可以在告知员工后获取员工的沟通内容。企业微信官方按照微信 会话存档员工人数收取年服务费。

2.在与外部客户的交谈中,是否可以将所有聊天记录存档?

答:不可以,使用企业微信 session内容存档功能需要外部联系人同意,企业可以获取外部联系人的通讯内容。如果外部联系人不同意,企业就无法获取成员与外部联系人之间的沟通内容。

3.企业微信 can 监控员工个人微信沟通内容?

答:不可以,企业微信 会话存档的作用仅限于将企业微信的通信内容保存在存档中,也就是说,如果你的企业微信在微信 会话存档中列出,你就可以使用企业微信与其他/kloc进行通信。

4.如何判断自己是否在“企业微信合规档案成员”的范围内?

检查您的企业微信手机是否有打开企业微信会话内容存档的通知。

二。企业微信档案是用来做什么的?

实时存档

微信合规归档范围内成员的对话通信内容的实时归档。即使语音、文本、图片、文件或图形链接消息被员工撤回或删除,该消息也将被永久保存,并且没有时间限制。管理员可以查看它。使用会话存档函数来避免员工误删除通信内容的风险。

有据可查

对归档范围内成员的所有谈话、沟通内容进行归档,以便在恢复工作、追查问题时,能够有据可查、追踪定位、公平公正处理,引导成员规范、合规、有序开展客服工作。

提高服务

管理员定期更新会员工作,分析操作,销售等流程,提升服务质量和态度。

三。如何设置微信 会话存档?

可以登录官方后台-管理工具,点击“企业微信会话内容存档”。

企业微信 会话存档使用注意事项:

1.只有认证的企业微信账号才能体验或购买开通;

2.无论是体验还是购买开通,都需要二次开发才可以。

如有需求,请联系点镜 scrm专用客服,帮助您快速部署微信 会话存档,并提供kick设置、群管理数据统计、SOP计划、关键字分组、定时群发等功能。


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