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企业微信会话记录内容如何合规存档?点镜SCRM系统有办法

发表时间:2023-01-26 15:36
文章附图

企业微信是目前公司员工与客户联系的主要渠道,所以很多公司经理都想监督企业微信聊天记录。一般来说,企业微信聊天记录是员工和客户之间的隐私。如果你想企业微信 会话存档与员工和客户,你需要征得他们的同意。也就是说,如果不同意企业微信聊天存档,企业微信就不能保存这个聊天记录。员工的聊天记录是否保存有知情权。

获取公司员工的个人微信聊天记录是违法的,但是企业微信归公司所有,获取员工的聊天交流记录是工作需要,所以企业微信 会话存档不违法。

而且公司企业微信合规归档功能是有门槛的,公司需要重新开发这个功能才能用来归档企业微信会话内容。所以没有开发能力的公司可以在市面上找到开发的企业微信 conversation内容存档功能系统,你可以借助第三方应用开发的企业微信 chat内容存档功能保存客户和员工的聊天记录。公司企业微信会话内容存档功能启用后,可以实时保存企业微信上员工的聊天信息,包括文字、语音、图片、视频等。,而且一旦员工违规,经理可以随时制止。

点镜scrm企业微信second developer第一批,可以帮助客户申请企业微信合规归档功能接口,帮助企业处理分析谈话内容,形成可视化报表,创建完整的销售管理方案。

1.企业微信聊天存档功能审核谈话内容:通过企业微信接口打开企业微信谈话存档功能,在外部客户朋友同意的情况下,可以收集所有员工企业微信和外部微信客户朋友的谈话内容。如果外部客户的朋友不同意,只能收集员工企业微信发来的谈话内容。

2.谈话内容归档功能对敏感词的审核:企业可以通过聊天内容归档功能提取并分析谈话内容中的自定义敏感词,如:付费、退款、免费等。形成员工、部门、敏感词等统计报表。有了存档谈话内容的功能,员工的操作一目了然。

3.会话记录存档功能审查敏感行为:例如,客户删除、客户勒索、撤回消息等。

4.聊天记录存档功能可统计跟进效率:企业微信存档功能可统计新增客户数、跟进客户数、回复客户数、超时回复、超时不回复等所有维度的数据。

5.对话记录存档功能管理部门权限:按部门和角色设置权限,收集操作日志和截图,各司其职,有据可查。

点镜SCRM是腾讯企业微信推荐的第三方服务商,充分发挥企业微信的营销和管理能力,拥有手机端、网页端和电脑端。它是非定制的标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户,保护企业资源不流失。


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