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企业微信会话存档合规内容怎么实现?

发表时间:2023-01-03 15:38
文章附图

作为公司的管理者,你经常想恢复公司的销售吗?的确,在公司运营过程中,销售业绩、客户数量、复购率等数字化结果非常重要,因为管理者需要从数据中分析问题。但是恢复销售过程有点困难,主要是没有过程的记录。为了便于恢复销售和改善客户服务,企业微信提供了合规性存档功能。

一、什么是企业微信合规档案?

企业微信 Session归档是对企业成员内部或外部客服沟通内容的实时归档和保存,可供企业管理员查看。当许多企业不熟悉微信会话归档时,他们经常会遇到以下问题:

1.微信是否可以为合规性归档设置归档范围?

答:企业可以设置服务企业微信存档的员工范围。开通后,企业可以在告知员工后获取员工的沟通内容。企业微信官方按照微信会话档案中的员工人数收取年服务费。

2.在与外部客户的交谈中,是否可以将所有聊天记录存档?

答:不可以,使用企业微信 session内容存档功能需要外部联系人同意,企业可以获取外部联系人的通讯内容。如果外部联系人不同意,企业就无法获取成员与外部联系人之间的沟通内容。

3.企业微信能否监控单个员工微信沟通内容?

答:不可以,企业微信 session存档的作用仅限于保存存档范围内企业微信的通讯内容,即如果你的企业微信 number被纳入微信 session的存档范围,你可以将企业微信 number与其他企业微信 numbers和个人/kloc-一起使用。

4.如何判断自己是否在“企业微信合规档案成员”的范围内?

检查您的企业微信手机是否有打开企业微信会话内容存档的通知。

二。企业微信档案是用来做什么的?

实时存档

微信合规归档范围内成员的对话通信内容的实时归档。即使语音、文本、图片、文件或图形链接消息被员工撤回或删除,该消息也将被永久保存,并且没有时间限制。管理员可以查看它。使用对话存档功能可以更好地避免员工误删或恶意删除沟通内容的风险。

有据可查

对归档范围内成员的所有谈话、沟通内容进行归档,以便在恢复工作、追查问题时,能够有据可查、追踪定位、公平公正处理,引导成员规范、合规、有序开展客服工作。

提高服务

管理员定期更新会员工作,分析运营销售过程,提高服务质量和服务态度。

三。如何设置微信 session存档?

可以登录官方后台-管理工具,点击“企业微信会话内容存档”。

企业微信会话存档的注意事项:

1.只有认证的企业微信账号才能体验或购买开通;

2.无论是体验还是购买开通,都需要二次开发才可以。

如有需求,请联系点睛s crm专属客服,帮助您快速部署微信 session archive,并提供踢进设置、统计群管理数据、SOP计划、关键字分组、定时群发等功能。


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