企业scrm管理系统如何维护客户资源

对于公司的客户和客户信息来说，无论是主动还是被动的损失，销售人员流失给公司造成的损失是直接的，甚至是巨大的。客户资源的流失是很多企业面临的难题。如何解决企业管理中不可避免的问题？通过一段时间的工作，销售 member多多少少积累了一些客户资源。离职交接时，必须将积累的个人资源移交给直接领导或new 销售人事进行跟进。整个交接工作能否顺利完成，没有任何阻碍？现实不是我们想要的。

**，业务员离职的原因很多。换公司不换行业不换岗位的人应该占大多数。业务员在原单位积累的资源很可能会作为应聘新工作的薪资砝码，所以下载一份客户资料作为给新公司的礼物不失为一个好的举措。但是对原公司非常不公平，因为这些资源是由公司的成本支付的。

第二，为了抢走客户资源，破坏原有客户信息是最恶劣的行为。**次交接，所有客户的联系方式都打不通或者错了。这是我亲身经历的。交接时所有看似完整的数据，实际上都被修改了。后来对比了几个熟悉的客户的联系方式，发现每个电话号码都换了。当时我的肺都气炸了。

第三，上面说的两个是有质量问题的员工可以做的事情。另一种是非主观行为造成的损失。比如数据很乱，花很大力气整理，最后感觉很乱；没有之前与客户互动的记录。新人不知道之前跟进的结果，客户反感。优质客户都到了商务洽谈阶段，之前的报价没有记录，很难给出新的报价等等。

困扰我的是一成不变的管理层。问题归问题，解决起来其实很简单。下面通过介绍CRM(客户关系管理软件)的一些常用功能，来彻底解决以上问题。当然，公司必须使用一套好的管理软件:

1)在企业crm管理系统上设置下载权限。客户信息建立后，下载需要主管领导审批。想要盗取客户信息，只能一条一条手动复制，这是庞大客户数据库的**道障碍。

2)在企业crm管理系统上设置一键恢复功能。客户的信息可以更改，但会留下更改记录。什么时候谁改了都会留下痕迹。需要时可以一键恢复。

3)在使用企业crm管理系统之前，人们一般使用Excel录入客户信息，记录活动。但是Excel在管理庞大客户数据方面的天然缺陷也是显而易见的(这个大家应该都有体会)。企业crm管理系统的功能之一是活动记录。销售一个人每次和客户沟通，都可以一一记录下来。新人接手后，可以对之前的跟进状态有非常全面的了解，**限度减少员工离职的影响。

再者，如果企业购买了点镜SCRM系统，管理者可以在维护公司客户资源的同时管理公司销售员工。点镜 scrm是一个基于企业微信官方端口的营销管理系统，可以帮助企业充分利用企业微信/的功能，在微信/上控制员工的工作轨迹，彻底防止员工飞单和偷偷摸摸。点镜SCRM系统全方位管理客户，企业资源不流失。

客户管理:查看客户明细列表和各种明细维度参数；

扩展字段:客户侧边栏维度数据字段可定制；

客户统计:统计每个员工的客户总数和当天新增客户数；

客户统计:客户总数。显示企业微信客户数、private 微信客户数等详细参数数据；

标签管理:点镜SCRM系统直接同步已有企业标签，支持批量添加企业标签。