客户管理的困难交给点镜SCRM

成立于2014年14，是一家第三方家装监管平台。由于装修的复杂性和专业性，再加上消费者对装修行业的认识不足，行业信息不对称，行业缺乏专业的监管机制。鼓励大量施工方随意报价，偷工减料，以次充好，承诺难以兑现，虚假宣传。

消费者对价格上涨的装修行业现状深恶痛绝。基于这一背景，小蜜蜂帮助装修业主处理装修事宜，为业主控制时间、金钱成本，保证装修质量。目前已完成1亿人民币的B1轮融资。本轮由XVC和弘道资本联合投资，云韵资本为本轮**FA。

wasp服务覆盖北京、上海、杭州、武汉、天津、苏州、广州、天津、重庆、无锡、佛山和济南。华北、华中、华南、西南的布局已经完成。未来将加快安装黄蜂的全国布局，让更多用户享受到安装黄蜂的优质家装监管服务。

使用点镜SCRM之前遇到的问题

一个

个人微信严格监管，头衔和限制比较多。

装载黄蜂于2019年1月开始在微信 group运行。一开始我一直用个人微信。然而，由于个人微信面临着头衔和报告的限制，越来越多的功能限制影响了工作效率。所以，2020年初，我们准备从微改企微。

但是当时因为没有特别好的企业微工具，只能继续用一个微工具。

2

员工离职导致客户信息不同步。

由于早期还在使用个人微信在部分员工离职时没有办法做好客户交接工作，导致大量客户流失。

三

转移微企后现有数据不同步。

现有的客户信息很难转移，而且市面上的大部分SCRM软件都不支持系统同步。

1)客户标签与员工不同步。

作为客户上门服务的一种特殊形式，一个客户往往需要多个不同职能的人共同服务，负责不同的家装质检环节，这就需要员工为同一个用户提供信息共享。然而，通过企业微SCRM实现客户信息的准确实时共享是非常困难的。

2)投放效果难监控

由于渠道众多，客户添加好友后很难**时间知道渠道投放的效果和具体的数据表现。

3)客户动态难以跟踪。

对于发给客户的图片、视频、文章等内容素材，很难跟踪是否被点击，也不知道内容需求。

4)客户打单。

往往会有多个销售或者装修主管同时添加一个客户，极大的影响了客户体验，也让员工反复收集客户信息。

点镜scrm如何帮助包马蜂？

一个

在职离职/继任

很多企业转让企业微信其实就是因为这个功能，也就是在职/脱产继承功能，可以避免客户离职后的流失。其次，相对于微信业务，公司的好友上限和好友上限有了很大的提升。所以非常适合销售服务人员多的企业作为营销软件使用。

2

API同步打开多个系统。

很多企业犹豫要不要转企微的一个重要原因就是不想再手工输入已有的数据。但是点镜SCRM支持接口的完全同步，包括客户数据和客户标签属性的导入，可以一步到位，不会造成企业的客户信息、形象、标签、管理等重要信息的丢失。

三

标记员工共享

点镜SCRM支持多个员工共享一个客户的画像。使用添加协作者和申请成为协作者的功能，可以实时同步信息，提高工作效率。

四

内容营销/互动雷达

点镜SCRM为企业提供12种营销资料。当员工发送营销资料时，如果客户点击查看，互动雷达会提醒员工客户查看哪些资料，查看多长时间。员工可以**时间了解客户的兴趣，在销售过程中有方向。

五

渠道活码/自动标记

当你关注微信官方账号时，会自动推送一条欢迎消息。

点击【快速戳我入群】，会自动跳转到二维码添加微友页面。

添加企业微信好友后，会收到企业微信的欢迎消息。欢迎词用来引导客户回复关键信息，这些关键词可以用来自动给客户贴标签。如城市、区域、建造年份、内部结构、装修类型等。

有了标签，就可以进行精细化的分组操作。根据之前给客户的标签，可以拉成组的标签，比如按照地区和地域拉本地团购或者活动组，激活同城有相同需求的用户。

六

精细分组操作

拉了群之后，肯定是群操作。这时候就需要点镜SCRM的群操作功能，针对每个群的不同属性设置SOP。

比如对于团购公告群，可以每天定时发群消息，定时发群内活动。群SOP功能可以根据每个群的不同属性定时发送群话，提高群操作员的工作效率。

七

销售质量检验

由于大黄蜂的服务特点，通常需要多人同时服务一个人。其中可能有销售、监理工程师、服务设计师、签约老师、工程监理等。，而且每个部门和岗位对客户的敏感词不一样，考核标准也不一样。

点镜SCRM可以根据不同的部门和岗位设置敏感词，使得销售谈话的管理统计更加清晰。

八

客户冲突

点镜SCRM可以在侧边栏 of 企业微信中显示是否与同公司的人发生碰撞，并且可以直接显示碰撞人的姓名。如果大家的职能不冲突，也可以申请协作，共同服务客户，给客户更好的体验。

九

排水效果分析

通过settable 活码 channel，分析客户不同的渠道来源，比如来自不同的活动、地推、广告、教职员工。还可以通过营销内容标签，对客户来源进行多维度拆解分析，比如兴趣科目、学习习惯、年龄段等。还可以通过客户的分享和转发来追溯客户的来源，比如来自XXX客户的分享和转发。

黄蜂对点镜SCRM的评价

一个

最适合的才是**的。

在接触点镜SCRM之前，我也了解了三四款SCRM工具，并进行体验。但是有的偏CRM，有的偏销售，都不是特别适合，很多需求都说不评估不可能。我们并不认为这是我们真正想要的，直到我们接触了点镜SCRM。

无论是CRM系统、内容营销功能、客户管理、集团运营功能、追踪行为轨迹、裂变获客等。，都是我们迫切需要的功能。另外，点镜SCRM的营销素材库，访客雷达，整个客户标签系统都非常强大，让我们对客户的喜好更加清晰，为我们的后续服务提供更多素材。

2

点镜SCRM基于客户需求

他们选择点镜SCRM还有一个原因，就是在和我们沟通之前，他们对我们的业务有了全面的了解，根据我们的痛点和发展趋势做了新的规划。所以给我们的感觉是系统配合我们，而不是我们配合系统。