scrm和crm的区别，scrm系统是什么？

CRM英文是customer relationship management，中文是Customer Relationship Management。scr的英文全称是Social customer relationship management，即Social+CRM，通过社交工具实现与用户的个性化沟通。两者的区别和结合应该有不同的理念，不同的目标，不同的诉求。

1.不同的想法

CRM更强调对客户的管理，而SCRM管理的是与用户的合作关系，而不仅仅是把客户当作一个管理对象。如前所述，CRM更多的是一种内部工作流程优化的工具，整合了企业内部销售、客服、售后等部门的工作流程和文档。就客户而言，CRM侧重于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少与企业互动。SCRM将客户数据视为公司最重要的营销资产，并将客户视为企业管理系统的一部分。通过勾画用户画像，可以更全面的了解客户，不断优化全接触营销体验，共同经营与客户的合作关系，从而在提升客户价值的同时实现企业的成功。

2.目标不同。

大部分CRM是内部管理工具，用来考核销售人员的绩效，规范服务人员的服务。传统的CRM多是销售软件系统或提供SaaS在线CRM，逐个记录客户记录。卖家、客服、售后人员填写信息，系统生成一些报表。SCRM是企业营销系统对用户的延伸。SCRM将与客户的每一个接触点都视为与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需求的内容，从不同侧面影响客户。同时，每一个客户的社交网络也融入了企业的营销体系。这是传统CRM无法实现的。比如博洋互动的小程序商城和小程序会员卡，就融入了全员营销的基因，可以轻松实现以旧换新和全员营销。

3.不同的需求

SCRM的关键是通过沟通和互动积极吸引消费者。传统CRM中除了电话、邮件、拜访等交互，还有更多实时的一对一交互。在某种程度上，互动和信任是SCRM的核心。博洋互动SCRM不仅通过各种传播方式与顾客进行互动，更强调这些互动和自身体验(包括消费体验、服务体验、传播体验)所引发的消费者对品牌的积极认同和信任。因为信任，才会有更长久的合作和全员营销。

什么是s crm系统？

S crm系统指的是“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供一个相互支持、值得信赖的透明商业环境来吸引客户之间的互动，以客户的需求为企业的目标，关注企业与商业伙伴和客户之间的所有互动，为客户创造新的价值。

以上是“scrm与crm的区别”的内容。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，可以帮助企业充分利用企业微信的营销功能，控制员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收钱、私自删除对话和客户。