企业微信应用场景管理

前段时间，很多人应该都知道张小龙在2019 微信公开课上的4小时演讲，让外界明白了一件事:腾讯宣布拥抱产业互联网，展开新一轮整体战略升级，企业微信承担了承上启下的角色。实际上，企业微信很有可能创造新的“零售财富”。

想想吧。目前社区团购，群业务通过微信 group，如果群内所有用户都是数字会员，意味着什么？

该组中的每个用户都是零售商的成员。每个人都有标签，每个人都有数据画像，每个人都能分辨出是不是三口之家，是买了八块钱的苹果，还是四十块钱的樱桃，还是其他喜好。等一下。

这时候零售商给他相关的产品内容和营销信息就非常准确，直接关系到获客成本、营销成本、复购率、成交效率、互动传播效率。

要实现这些，基础是将企业微信与微信充分连接起来，企业微信成为用户与企业、微信与线下场景、企业与员工之间的连接器。

企业微信将很可能把微信生态中目前零售营销的无序状态整顿好，让企业真正为需要服务的用户提供更精准的服务，让骚扰成为一个顾虑。

最近企业微信和小程序、微信支付等联系在一起。在未来，企业微信驱动下的持续发展和效率提升，大概会创造新的零售物种，创造新的财富空间。

企业微信于2016年4月发射。现在，它不仅是工作场景的再造，更是为跨区域、多人员、流程复杂的公司，在个人与产业链上下游的连接上，打造一个“智慧大脑”。

企业微信 team表示，企业微信的连接，在三种场景下做事:

1.腾讯提供的是基础能力，帮助企业中的个人相互联系，提高大家的效率。

2.企业间个体之间的连接，即连接生态。连接上下游，提高组织的运营效率。

3.企业和一个C端客户之间的连接。帮助企业增加收入。

三个场景的连接分别指向企业数字化的终点，目标一致:降低成本、提高效率、开源。

价值:企业内外的“连接器”。

企业微信将自己定位为“企业专用连接器”。

微信我们需要做的是，与生态伙伴一起，将复杂的行业管理模式细化为一些“开箱即用”的轻量级应用。腾讯企业微信产品部行业总监王琼表示，“中小企业需要的不是一个完整的系统，而是一个更轻便、更易使用的连接工具。”

首先，连接是一种沟通能力。诚然，微信重塑了中国社会的社交网络和交流模式。如今，微信取代了电脑和电话，成为特别强大的通讯工具。

企业微信团队分享到“独占连接器”的概念，如果回到传统IT领域，其实就是企业的IT基础设施。这个定位可能低于“企业的数字化操作系统”。

因为操作系统会有各种内置设置，所以也面临着应用兼容的问题。同样，企业微信作为底层IT架构，并不自己做企业应用，因为它认为“最根本的是客户对业务的理解”。

基于企业专用连接器的定位，企业微信将连接三个场景，即连接到企业内部、连接到B和连接到C，帮助企业实现三大变革:

1)连接企业内部:

企业微信可以实现在线任务和工作协同，实现知识和经验的沉淀和共享；同时，打破“部门墙”，实现信息直接共享。

对于传统的大企业来说，IT投入和用户的关系往往是一个“倒三角”。一个庞大的IT系统，只能服务于人类金字塔中的一小部分用户。

企业微信通过开放接口集成了很多应用。对于雀巢、沃尔玛这样的全球跨国企业来说，其分布广泛的基层员工可以通过企业微信的入口方便快捷地获取各类资源。因此可以打破PC设备的限制，实现IT投资价值的**化。

2)企业间的联系:

企业微信可以帮助企业打通行业上下游环节，盘活数据，完成高效业务联动，建立闭环；帮助企业真正建立自己的生态网络，实现连接共生。

3)企业与C端客户的连接:

C端所能带来的价值最直观的体现，企业微信，就是在超市零售场景。因为在零售行业，与C端的互动频繁。企业微信在大型零售企业集团中，管理、运营、销售可以一体化，一站式管理。

“企业微信给我们**的概念就是没有开店或者关店的概念。开奢侈品店，客人需要体验我们的服务，才能购买我们的产品。

企业微信可以提供一个很好的工具和平台，零售的一些同学可以通过企业微信来服务他们的客人，这是一个很大的改变。

针对门店提货慢、收银时间长、员工激励成本高、项目流程管理难等行业痛点，时尚零售品牌热风利用企业微信开放能力和接口，从门店管理层面切入，通过定制化应用精准解决运营管理问题。

连接C端的想象空间在于企业微信的优势在于，任何一个企业都无法通过自己折腾一个APP来连接微信现有的10.82亿人。

成本:降低企业数字化成本。

移动互联网重塑了生产力和生产关系的构成。然而，商业的本质并没有改变。即企业“经营之道”的本质没有改变。还是“开源节流”:从生产环节“节流”，提高效率，降低成本；从销售环节“开源”，达成交易，获得收入。

对于企业来说，数字经济的到来，要求其服务触角自然伸向数字世界，这样线下员工人脉和流量成本才不会浪费。

“在任何一个细分行业，谁能率先抓住移动互联网，谁就有机会理顺所在行业的生产关系，去除不合理的环节，重新建立用户需求与服务厂商之间全新快速的互动模式。“企业微信认为。

而中国的现状是，80%的企业在进入“数字化”阶段之前，连基本的信息化改造都没有完成。除了腾讯、阿里巴巴、华为等互联网巨头或产业巨头，大部分中小企业无从下手。企业如何迎接工业互联网的到来？

大多数企业都在经历数字化的尴尬:

1.完成后，需要将其数字化并连接到移动终端。我自己开发了App，但是不能激励员工使用，还是停留在PC端。而且传统的IT连接**于企业内部，企业的能力无法真正向外延伸，到达外部C端，或者连接供应链上下游企业。

二是中小微企业实力有限，连内部的IT改造都没有进行，内外部业务也没有模块化和流程化。管理模式粗放低效，无法沉淀数据用于后续运营管理的优化和提升。

建立全新的企业互动模式，需要通过“连接”来实现。企业微信就是为了这种需求而诞生的。

从经营者的角度来看，企业数字化程度与投入产出有关。尤其是零售业，薄如纸。如果去数字化要花很多钱，对企业来说更是难以承受，长期的收益也不值得。企业微信的连接只是一个低门槛的数字化工具，它可以帮助企业降低数字化成本:

1.不需要培训。像国民应用“微信”月活10亿的界面，连普通保洁阿姨都能用。

在上层，企业微信不需要推动企业的组织变革(毕竟国内很多中小企业还没有形成一套自己的管理体系)。在底层，由于与微信一致的操作界面，其简单易用带来的低学习成本在企业实际选择中阻力最小，企业也可以节省大量培训费用。

企业微信的连接能力，意味着员工数量多、基层组织庞大的集团企业和管理复杂的销售型企业的成本价值更容易凸显。当然也适合那些需要复杂管理，上下游产业链多的龙头企业。

对于中小企业，尤其是长尾企业，企业微信已经提供了免费的日常办公基础工具，不需要组建IT团队，也不需要购买各种设备。

由太古员工使用企业微信

2.企业数字化转型部署成本低。

对于日常办公，企业微信已经提供了各种免费的标准工具，比如丰富的OA应用；因为不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业具体需求不同，需要定制化、个性化的服务。

企业微信开放了201个API接口，引入了第三方服务提供商，为企业打造了个性化的应用工具。员工无需下载安装，一键访问。

3.为了帮助企业实现办公、沟通、管理的数字化转型，还允许企业接入现有系统，或者根据需要构建自己专属的移动办公门户。

4.内部测试企业微信和微信互通功能，让企业真正到达外部C端，实现企业上下游的连接，向外延伸企业的连接能力。

定位:以人为本

“让每一个企业员工成为企业服务的窗口”，张小龙的口吻，已经成为企业微信的新理念。

微信从系统的角度来看，企业微信提供了一个界面更友好、伴随服务更丰富的“强连接”，相比微信官方账号、服务号、支付等基于企业身份和消息推广能力的“弱连接”。

当每一个员工都是企业的服务窗口，企业就不必在微信 ecology中从零开始努力，而是自然而然地把线下的流量做到线上，把短期的客户关系做到长久，让服务突破时空的限制。

企业微信为了给公司提供更优质的功能服务，我们与多家三方应用提供商进行了友好合作。在众多第三方开发服务商中，点睛s crm已经得到了企业微信的官方认可。点s crm，作为目前市场上深受用户青睐的产品，符合公司的管理要求。它的主要功能是什么？

1.点镜s crm平台可以实现企业微信聊天记录信息的云存储，长期保存记录。

点s crm可以存储和备份企业微信内部、企业微信和个人微信、企业微信群组聊天之间的所有聊天记录和客户信息。管理人员可随时随地查询导出聊天记录，点击镜像s crm background可实现远程一键数据自毁功能，避免信息数据泄露。

2.点镜s crm可实时监控企业微信聊天记录。

点s crm可以监控企业微信的员工与客户之间、员工之间、单聊与群聊的对话内容信息。实时监控的聊天记录包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

3.敏感词汇和行为可以通过点击镜像s crm，在后台预置。

点s crm Team在后台设置敏感词和敏感行为模块。管理者设置关键词后，一旦员工违反预设的敏感词和敏感行为，系统会立即通知管理者，有效防范飞单、偷单、离单等风险。点s crm可以为所有企业微信用户提供从企业微信进行管理和营销的一站式解决方案，其chat 记录监控功能可以避免微信营销过程中员工的飞单、转单、退扣等行为。