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企业微信会话记录存档规则的记录规则

发表时间:2023-01-21 15:37
文章附图

企业微信会话记录存档是企业微信本身的接口能力。支持企业成员内外的客服沟通内容归档保存,企业可以设置要归档的成员范围。企业管理者只需要登录企业微信管理后台,就可以在管理工具栏看到企业微信会话记录归档规则的功能。

该功能开启后,告知员工企业可以获取员工的通讯内容。在与企业的外部联系人(如微信 friends)通话时,企业可以在外部联系人同意(默认同意)的情况下获取外部联系人的通信内容。

对于要求严格的企业,还可以设置谈话记录存档,禁止员工语音/视频通话和文件传输,以帮助在客户不同意存档时为其提供服务。

获取可类型化内容的格式。

会话记录归档可分为办公版(财务版)、服务版和企业版。服务版本支持获取图片、文本、语音消息、链接、视频文件、小程序,甚至撤回的消息和其他内容格式。除了服务版内外的服务通信质量管理,企业版还支持语音通话VOIP。

会话记录存档只提供API接口。企业开通后,需要自行进行二次开发或者直接访问第三方应用,查看保存的会话记录。

企业微信会话记录归档规则的记录规则

至于客户是否同意存档,企业获取的记录可以分为多种情况,即会话记录存档的规则,下面详细解答。

在单独聊天的情况下

默认客户“同意存档”,员工可以正常谈话,客户可以正常谈话,企业可以获取记录存档。

如果客户“不同意存档”,则:

如果企业不勾选“客户存档可以提供服务”:员工可以正常谈话,客户可以正常谈话,企业无法获取记录存档;

如果企业通过查看客户档案来提供服务:员工不能说话,员工不能收到客户发来的信息,客户会以员工的名义收到文字信息+服务描述小程序(拒绝第一次见面,每五次见面),企业得不到记录。

在群聊的情况下

当要存档的员工是组的所有者时,该组就是存档组。应对新客户的“默认同意”进行备案。

(1)客户处于默认同意或同意状态:员工可以正常通话,客户可以正常通话,企业可以拿到记录备案。

(2)在“不同意”状态下,客户:

A.如果企业不查客户档案提供服务:员工可以正常通话,客户可以正常通话,企业无法获取客户记录,但可以获取集团其他授权人的谈话记录。

B.如果企业查看客户档案提供服务:客户会被系统删除(作为群主),员工可以在群里正常交谈,企业可以获取群主授权人的谈话记录。

必须提交文件的员工是成员,但被作为组所有者转移。身份转移时,组中的外部联系人已收到消息通知+小程序。

(1)新客户:同第1点。

(2)群内现有客户:转移群主身份时,@所有外部联系人,发送服务描述小程序。

(3)客户处于“默认同意”或“同意”状态:同第1 (1)点。

(4)客户处于“否”状态:同第1 (2)点。

“待归档员工”是一个群组成员,该成员第一次发言时触发归档逻辑。

(1)新客户:同第1点。

(2)群内已经有客户:员工必须先建档发言,@所有外部联系人会发一个服务描述小程序。

(3)客户处于“默认同意”或“同意”状态:同第1 (1)点。

(4)客户处于不认可状态:(企业是否查看过客户档案提供服务)员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业无法获取客户的记录,但可以获取集团内其他授权人员的交谈记录。

必须存档的员工是团队成员。如果成员不说话,团队不会做任何谈话记录存档。



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