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微信crm系统是什么?与微信scrm的区别

发表时间:2023-02-10 15:35
文章附图

微信CRM以微信客户数据的管理为中心。它利用IT科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化和智能化,建立收集、分析、计算和利用客户数据的系统,帮助企业更好地实现微信以客户为中心的管理模式。

其特点包括:1、微信多开,告别切换;2.1号多聊,轻松连接;3、自动统计,准确方便;4.微信风险控制和实时监管;5.独立部署,多方对接。

1.微信多开,告别开关。

通过微信CRM系统,打开微信多开模式。毫不夸张地说,无论一个员工管理多少个微信数字,都可以出现在一个界面中。快捷方便,不需要切换。如果有消息,会第一时间找回复。而且,没有登录限制。非网页版的微信和新的微信也可以使用统一的IP。告别非正常登录,远离封号。

2.一号多聊,轻松联系。

公司通过各种获客渠道吸引的客户,通过微信CRM系统灵活的客户分配机制,可以智能、公平地自动将客户分配给员工。打破“一个聊天”的壁垒,实现一个微信多人对接,避免客户太多没人对接的情况。员工之间也可以互相转移客户。借助微信CRM系统的好友分组精细化管理、快速短语、自动回复、精准加人、批量发送朋友圈、自动点赞评论、批量精准推送信息等功能,协同合作,实现更快的沟通、更好的服务、更高的客户满意度。

3、自动统计,准确方便

让你告别手动统计所有数据,通过CRM系统与员工微信号对接。微信数据会实时上传到后台,后台会实时分析。客户来源统计、区域分布统计、客户增长统计、重复客户筛选、粉丝分布统计、粉丝增长排名、转移人数统计、转移金额统计等。,后台一目了然,还可以表格形式导出,方便快捷准确。

4.微信风险控制和实时监督

员工微信与微信 crm系统连接,所有数据上传到后台服务器。公司老板可以统一管理所有员工'微信好友,为公司客户打造公海,建立自己的流量池。员工在微信和电话上与客户交流的内容,可以在后台看到。图片、文字、语音、视频、收发红包、删除联系人、收发名片等。在微信上发送,后台可以看到,还有手机通话和收发短信。并且支持屏蔽员工微信朋友的微信号码、手机号、昵称、通话记录以及信息中出现的手机号和银行卡号。全方位监督员工,保护客户资源,防止员工偷单、拿回扣、抢走客户资源等不良事件。

5.独立部署和多方对接

微信CRM系统,可以私有化,根据客户需求独立部署。设置环境、程序部署、系统更新等一站式服务。,以及客户信息数据的独立存储。可以定制API接口,将微信 data与公司原有的CRM\OA\EPR系统完美对接,帮助公司访问各种数据,整合资源,共享数据。为企业创造更好更大的价值。

那么和scrm有什么区别呢?

一、管理对象

首先,CRM和SCRM的背景不同。CRM的概念出现在企业信息化时代,是企业信息化建设的重要内容。传统营销CRM中,管理对象只是针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。通过企业CRM管理客户数据,企业会更加关注业务流程、客户信息记录等。,并将对数据进行挖掘和分析,从而维护客户关系,实现业绩增长。

随着互联网和数字经济的快速发展,企业可以通过社交媒体接触用户,并与客户实时互动。也就是说,与CRM相比,SCRM将更加以消费者为中心,如何充分发挥每个消费者的社会价值将是业务流程创新的重点。

而且在更多的场景中,SCRM经常和私域流量一起出现。SCRM 私域运营的形式已经成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。同时,SCRM承载着企业解决客户获取问题、开展客户运营的期望和使命。

第二,管理职能

CRM是企业客户关系管理的基本工具。企业通过CRM收集和管理客户信息,包括客户跟进、销售机会管理、合同管理、付款管理、工单管理等。企业往往基于企业的大量日常数据进行数据挖掘和分析,并据此调整市场策略和营销策略。

在CRM的基础上,SCRM有了“社交”功能,管理客户引流、客户运营、客户转化。企业可以利用各种内容吸引客户,通过SOP等完成与客户的互动。,并使企业与用户的关系保持在“对话”状态,从而获得客户的信任,建立长期、高粘度、螺旋式上升的用户关系。

第三,倾向

CRM是企业用来管理客户的工具,更关注销售过程中的关键节点。企业CRM系统可以分析各种数据指标,如客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间和频率等。,从而优化业务流程,提高内部协作效率。而系统内企业与客户的互动很少,往往局限于电话、短信、邮件等单向交流。

SCRM更倾向于双方的互动,重视客户运营,注重客户的培养和转化。SCRM注重社交网络的开放,实现与客户的外部连接,通过多重接触和社交属性收集用户的行为轨迹数据,不断丰富用户的个性化标签,从而完成标签画像,更好地实现客户的精细化运营管理。

优秀的SCRM不仅具备管理客户关系的基础功能,还能解决信息触达问题,营造与用户沟通的场景,不断加深用户的信任,通过标准化的SOP功能有效触达客户,从而有针对性地为用户提供多重价值。点镜scrm是基于企业微信官方端口开发的营销管理系统,可以帮助企业充分利用企业微信的营销功能,控制员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收钱、私自删除对话、私自删除客户、离职、带走客户等潜在违法行为。在保护企业客户资本的同时,


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