私域运营怎么做？推荐好用的scrm私域运营工具

很多人觉得私域运营比较简单，只是操作的问题，但事实并非如此。私域运营有一个非常庞大的体系，包括公私域联动、品牌运营、品类策略。这是一个自上而下、由内而外的系统工程。

因为整个私域运营体系庞大，每个行业和品类的私域运营策略都不一样。我们在不同的行业进行了私域项目的实践和拆解，试图让“私域运营 model”具有可复制性，总结出了三种典型的“私域运营model”:个人号私域模型、企业微信私域模型、集团转私域模型。本文仅以企业微信私有域模型为例分享一些做法和认知，希望能让大家“重用”

企业微信私有域模式是目前很多企业都在探索的战场。一般比较适合零售行业的大型卖场、购物中心、消费品品牌。这些行业有一个共同的特点，用户足够信任。所以我们的运营重点应该是建立即时高效的线上消费场景。

在企业微信私有领域模型中,私域运营的关注点往往集中在这两点:私有领域的增长规模和私有领域的收入GMV。所以接下来，我就着重讲这两点。

企业微观私有领域的成长规模

引流场景1:门店/网店引流

引流场景二:企业私有领域裂变引流

1.引流场景一:店铺引流/网店引流。

对于有线上店铺和线下店铺的企业来说，私域引流的成本相对较低。具体可参考以下引流方式。

有线下门店的企业可以通过设置门店卡、导购、关注微信官方账号参与活动等方式，持续高效地将门店流量引流至私域，进而进行下一步的留存和复购行动。

对于没有线下门店但有线上门店的企业，可以设计套餐卡福利来吸引用户添加微信，这也是一种非常有效的引流方式。在我们的交易项目中，引流是通过包裹卡进行的，引流率可以达到20%-30%以上。

排水的方式有很多种。关键是找到让客户愿意加你的价值点。如果不知道哪些点有效，可以多设计几个版本，通过A/B测试找到引流最合适的价值点。

我们团队会鼓励项目同事尽量去测试自己心目中的引流点，找到效果**的引流点。

以下是三种常见的诱饵可供参考:

福利诱饵:红包、新人0元礼包、商品小样等。

感情诱饵:感谢信、创始人故事、品牌故事等。

服务诱饵:产品说明、产品使用说明、服务问答等。

2.引流场景二:企业私有领域裂变引流。

这个模型匹配了两种情况:门店流量或线上订单不足的企业，重视存量用户的企业。因为通过老客户拆分更多的新客户，是私域**的裂变游戏。

私域运营系统中的裂变其实不是什么新鲜事。这几年非常流行的个人号和社区的裂变，也可以看作是私域的裂变。这样的玩法在企微私域运营还是很有效的。

因为企业微官方本身就带了群裂变系统，我们同事通过群裂变游戏刚好裂变出20多个社群。

结合服务号的消息推送功能，引导用户完成裂变任务，加入企业微号。

具体路径:A将海报分享到朋友圈/社区→ B看到海报，关注微信官方账号+添加企微号(同时完成两个动作)→会弹出提示(有朋友帮助成功)。

在零一合伙人之前的裂变活动中，通过微信官方账号的裂变游戏吸引用户添加微企，微信官方账号收获了4.1w+的粉丝和1.5w+的好友。

如何提高民营企业收入的GMV(销量)？

介绍完引流场景，再来说说企业微信私域模型的**目标:收益GMV。

我们来看一个众所周知的公式，营收GMV=UV*平均购买转化率*平均客单价*复购频率。

上面提到的企业微私域增长规模指的是GMV的UV，而GMV的提升除了UV之外，还有另外三个需要关注的重点:购买转化率、客单价、复购频率。接下来我就分别分析这三个重点。

要点一:提高购买转化率:用户愿意购买企业私有领域的产品和服务。

客户的下单意愿决定了Enterprise Micro 私域运营中的平均购买转化率。要影响购买转化率，需要培养用户习惯。我们将使用以下三种策略:

1建立用户好感的策略

私域运营中的流量和产品虽然很重要，但核心是注重人与人之间的关系，提高互信来提高成交率。

通过人的运营和与客户的高频沟通，为用户带来良好的服务体验，建立其私人消费的价值锚；

1)来自官方的信任和亲民设置(比如品牌的内购小姐姐)

品牌与用户的距离可以快速转化为“品牌内的朋友”与“朋友”(人与人之间的距离)的距离，可以将过去用户在消费中的“自己思考、自己决策”转变为“品牌内员工推荐购买决策”。

2)用户可以通过品牌商设定的渠道下单，可以获得内部折扣。

很多品牌在日常运营中有很多好处，但大部分用户其实并不知道。通过在私域建立联系人，让之前不知道的用户知道这些福利，并在私域建立自己的消费导向:可以在私域获得很多福利和内部价格的产品。

3)建立用户标签，针对不同类型的用户进行精准推送。

通过标签，针对不同类型的用户推送不同的产品和活动消息，然后通过软语让用户感受到“你懂她的”，完成精准营销。

如何操作私域流量，现在推荐一个好用的私域运营工具。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，可以帮助企业充分利用企业微信、管理员工 in/kloc-4的营销功能。